|
國家郵政局４日向媒體公布的２０１３年上半年快遞滿意度調查結果顯示，２０１３年上半年快遞服務總體滿意度較２０１２年提升０．４分，行業(yè)服務水平保持基本穩(wěn)定。
其中，在快遞服務各個環(huán)節(jié)中，前端的受理服務和攬收服務與后端的投遞服務和售后服務之間的差值正在縮小，特別是售后服務中的投訴環(huán)節(jié)，較２０１２年有明顯提升，快遞運營中“重前不重后”的狀況有所緩解。
據(jù)悉，本次調查的范圍包括北京、天津等５０個城市，調查企業(yè)包括郵政ＥＭＳ、順豐速運、申通快遞等１０家；調查方式為電話訪問和快件時限查詢。在地區(qū)服務水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差較２０１２年縮小，表明快遞的地區(qū)間服務差距正在縮小。但是，快遞企業(yè)的服務穩(wěn)定性需要進一步加強，客服熱線的響應速度，以及投訴處理的效率已成為企業(yè)間滿意度拉開差距的主要指標之一。
另據(jù)了解，國家郵政局還委托第三方機構開展了重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試工作�？爝f服務全程時限的均值為５７．１６小時。符合《快遞服務》國家標準提出的“國內異地快遞服務時限”７２小時準時率要求。
|