“五一”前的一個(gè)溫暖晴日，北京798“圣之空間”藝術(shù)中心，人們終于見到了久別的梁建章，而這也是他在2月11日宣布重掌攜程之后的首次媒體公開亮相�！叭绻覀兡馨褎�(chuàng)新做好，即便是大公司也還是有作為的。雖然是大公司，攜程正在經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)，尤其是無線團(tuán)隊(duì)�！遍焺e攜程6年的創(chuàng)始人兼CEO梁建章帶著這樣的雄心壯志回來了。
技術(shù)派回歸 無線“二次創(chuàng)業(yè)”
一向低調(diào)的梁建章意外地出現(xiàn)在當(dāng)日攜程無線客戶端新版本(4.4版本)的發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，并且親自登臺(tái)進(jìn)行了新產(chǎn)品的講解演示，這是他今年3月履新以來為數(shù)不多的對(duì)外露面活動(dòng)之一。就連攜程副總裁湯瀾席間也開玩笑地說，“讓他出面，我們可是費(fèi)了很大的勁�！�
今年3月份，梁建章正式接替范敏成為攜程CEO，作為攜程創(chuàng)始人的他“再度出山”被寄予的重任是帶領(lǐng)攜程沖破目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)紅海、實(shí)現(xiàn)突圍。而在梁看來，無線客戶端代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正是攜程突圍的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在攜程內(nèi)部，無線業(yè)務(wù)亦被因此稱為“二次創(chuàng)業(yè)”�！盁o線雖然發(fā)展很快，但是整體用戶還是比較少的，很多人沒有體會(huì)到手機(jī)的便捷程度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是這樣，所以說大家都在同一個(gè)起跑線上。而且有很多小公司做得非常好，對(duì)于他們來說是創(chuàng)業(yè)，我們也是創(chuàng)業(yè)�！绷航ㄕ绿寡�。
然而現(xiàn)實(shí)是，在梁建章離開攜程的幾年間，盡管梁建章本人強(qiáng)調(diào)“大家目前在一條起跑線上”，但相比于同行的迅速布局，攜程的無線事業(yè)似乎還是有些遲緩。旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)于2009年開始組建無線部門，并成為在線旅游行業(yè)無線業(yè)務(wù)布局的先行者；2011年3月起，藝龍首推手機(jī)客戶端；2011年8月，淘寶旅行正式發(fā)布手機(jī)客戶端，宣布進(jìn)入無線市場(chǎng)……攜程雖然也早早成立了無線業(yè)務(wù)部，但是一直表現(xiàn)平平。有市場(chǎng)人士指出，對(duì)比藝龍、去哪兒，攜程在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局上最為保守和缺乏想象力，欠缺冒險(xiǎn)精神。比方說移動(dòng)端的客單價(jià)比同行偏高，酒店產(chǎn)品迭代慢。而前CEO范敏的傳統(tǒng)旅游業(yè)背景也使得其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)缺乏足夠的熱情和敏感度。
事實(shí)上，技術(shù)出身的梁建章也很明白如今的競(jìng)爭(zhēng)格局，以及互聯(lián)網(wǎng)未來對(duì)于攜程的價(jià)值和意義。當(dāng)日出席發(fā)布會(huì)的不僅是業(yè)內(nèi)媒體，攜程無線端的合作伙伴們包括聯(lián)通、高德地圖、科大訊飛等等也都在邀請(qǐng)范圍內(nèi)。借由這樣的機(jī)會(huì)公開亮相，亦可見梁建章對(duì)于無線客戶端的重視。據(jù)攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，主導(dǎo)攜程業(yè)務(wù)以來，正式成立無線事業(yè)部，成為獨(dú)立于攜程酒店、機(jī)票、旅游和商旅四大業(yè)務(wù)板塊的單獨(dú)業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，梁建章本人也親自操刀攜程的移動(dòng)化。攜程管理層亦對(duì)此達(dá)成共識(shí)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀楣景l(fā)展的重頭戲。
“要把好的資源和支持都偏向無線方面”在當(dāng)日的采訪中，梁建章這樣坦言，“這些支持涉及產(chǎn)品、人員、營銷等方方面面，比如攜程的所有對(duì)外廣告投放都會(huì)考慮涵蓋無線客戶端宣傳推廣。”而從本次公司發(fā)布的無線客戶端就體現(xiàn)了這一點(diǎn)，新客戶端除了酒店、機(jī)票，還加入了境內(nèi)外度假線路查詢、景點(diǎn)門票預(yù)訂、目的地攻略、火車票業(yè)務(wù)，就連原來獨(dú)立程度最高的驢評(píng)網(wǎng)也被并入其中，這樣的“一站式旅游服務(wù)”的APP顯然走的是資源整合的綜合路線。
“大拇指+水泥”變局
攜程一手創(chuàng)立了“水泥+鼠標(biāo)”的商業(yè)模式，龐大而管理細(xì)致的呼叫中心曾是其崛起的法寶。但是隨著電腦、智能手機(jī)的普及，競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)已轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來。數(shù)據(jù)顯示，2010年攜程80%左右的預(yù)訂來自呼叫中心，在線訂單只有不到20%。到了2012年底攜程線上預(yù)訂也僅僅剛剛過半。與之形成對(duì)比的是，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藝龍幾乎放棄了呼叫中心與攜程抗衡。藝龍2012年第四季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心只占比26%，其76%的業(yè)務(wù)通過在線平臺(tái)獲得。
攜程從2010年發(fā)布無線戰(zhàn)略以來，不遺余力地加大在無線領(lǐng)域的投入而未有顯著成果。而隨著梁建章的回歸，市場(chǎng)人士亦開始對(duì)攜程新的“大拇指+水泥”變革抱以了期許。按照梁建章的說法，“攜程為什么這么重視無線？這跟我們一貫策略有關(guān)，我們認(rèn)為攜程是最適合做無線。攜程的這個(gè)‘?dāng)y’字就有這層含義。以前呼叫中心對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，叫做‘鼠標(biāo)+水泥’。現(xiàn)在攜程又多了一層理念，是‘大拇指+水泥’戰(zhàn)略�！�
記者了解到，曾負(fù)責(zé)過研發(fā)、IT運(yùn)營以及技術(shù)的江浩目前全權(quán)負(fù)責(zé)攜程無線事業(yè)部。目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充到100多人，并且在2013年還將會(huì)有大幅擴(kuò)充。江浩本人在接受記者采訪時(shí)很自豪地說：“目前我們無線業(yè)務(wù)的業(yè)績環(huán)比增長速度已經(jīng)做到全公司最快�！睋�(jù)悉，目前攜程無線用戶數(shù)超3000萬，酒店無線交易占比超10%。
“大拇指+水泥”模式下，攜程的無線業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一定的調(diào)整。2012年9月，攜程曾一口氣發(fā)布了5個(gè)APP群——攜程無線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友火車票。按照江浩當(dāng)時(shí)的說法，旅游市場(chǎng)非常復(fù)雜和具有多樣性，APP未來的競(jìng)爭(zhēng)定是細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶端不能太重。而半年多過去了，全新版本的無線客戶端還是選擇了“一站式”的模式�！盁o線市場(chǎng)是一個(gè)增長非�？斓氖袌�(chǎng)，永遠(yuǎn)會(huì)有很多新的公司出現(xiàn)。新公司的出現(xiàn)并不是攜程本身出了問題，而是要去思索是專攻一項(xiàng)好，還是做全套好？全套服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是業(yè)務(wù)可以互相組合，而且一站式服務(wù)可以避免用戶重復(fù)輸入一些信息，也有用戶體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)。我們從去年開始就實(shí)施事業(yè)部制，我希望可以兩者兼顧�！绷航ㄕ卤硎尽０凑账囊鈭D，“在合作方面會(huì)更加積極。有些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不愿意被投資，但我們也愿意和細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)秀公司合作。未來不排除有些產(chǎn)品是通過合作加入我們的無線平臺(tái)。我們抱著非常開放的態(tài)度。這不能說是策略的變化，而是說一站式服務(wù)做得更加極致，把合作伙伴引進(jìn)來�！辈贿^，細(xì)分還是集合客戶端，仍有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。
值得注意的是，攜程此次還選擇與已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得不錯(cuò)發(fā)展的高德地圖、科大訊飛等合作。梁建章本人在推介時(shí)也特別強(qiáng)調(diào)了語音搜索查詢這一項(xiàng)功能，他介紹說，通過語音實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，用戶可以一句話快速找到需要的產(chǎn)品，新版本還在模糊語音搜索領(lǐng)域作了很大的改進(jìn)，特別加強(qiáng)了防噪音的部分。此外，在通過無線端預(yù)訂的價(jià)格方面，梁建章也表示將會(huì)陸續(xù)推出一系列手機(jī)專享價(jià)格，返現(xiàn)的力度也比官網(wǎng)高。
“拇指”上的混戰(zhàn)
如今，手機(jī)上的各類旅游軟件越來越豐富，百度旅游、攜程無線、去哪兒旅游搜索、同程旅游、玩伴兒旅游導(dǎo)游、途牛旅游等，這些軟件不僅具有旅游線路、攻略查詢功能，可以預(yù)訂門票和酒店，還可以滿足人們分享旅途感受的需要。而這些琳瑯滿目的應(yīng)用軟件背后則是各家在線旅游電商日益激烈的爭(zhēng)奪。去哪兒網(wǎng)早在2009年即開始組建無線部門，并在去年集合發(fā)布了六大APP應(yīng)用；2011年3月起，藝龍也首推手機(jī)客戶端；2011年8月，淘寶旅行正式發(fā)布iPhone和Android版本的手機(jī)客戶端，宣布進(jìn)入無線市場(chǎng)。
國內(nèi)日漸升溫的旅游市場(chǎng)以及迅猛發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給在線旅游行業(yè)提供了肥沃的“土壤”。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年的1313.9億元相比增長31.6%。從季度數(shù)據(jù)來看，2012年四季度在線旅游交易規(guī)模為470.1億元，同比增長31%。另外，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為549.7億元，增長96.4%，受到智能終端和移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的快速增長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模呈高速增長。數(shù)據(jù)顯示，2012年中國智能手機(jī)保有量達(dá)到3.6億，增速為80.0%，智能手機(jī)在這一年得到了進(jìn)一步普及。特別是受到低端Android智能機(jī)的推動(dòng)，智能手機(jī)保有量大幅增長，這意味著使用智能手機(jī)的用戶數(shù)量取得了非�？斓脑鲩L，智能手機(jī)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。
為了搶奪“客戶流量”，一度集中在傳統(tǒng)領(lǐng)域的“瘋狂”的價(jià)格戰(zhàn)也已經(jīng)開始在無線領(lǐng)域蔓延。攜程和藝龍的在線旅游價(jià)格戰(zhàn)一直打得火熱，近期攜程更是將戰(zhàn)火導(dǎo)向無線市場(chǎng)，直接打出“無線價(jià)格更低”的口號(hào)；而有消息稱，繼攜程和藝龍“聯(lián)手”促銷以戰(zhàn)同程網(wǎng)之后，攜程近期停止了與同程網(wǎng)的后臺(tái)合作，并“曖昧”地透露出未來或與去哪兒合作的可能性。談及上述風(fēng)波及是否會(huì)考慮與去哪兒再談合作時(shí)，梁建章則表示：“此事的確頗為復(fù)雜，去哪兒是個(gè)營銷渠道，我們應(yīng)該開放地去看這個(gè)問題，不過大家也看到了，去哪兒最近的確漲價(jià)了，是否與之合作還要考慮各種商業(yè)因素�！彼M(jìn)一步指出，接下來攜程其將力拓移動(dòng)客戶端業(yè)務(wù)，希望手機(jī)業(yè)務(wù)占比可升至三分之一。這與之前的開啟“門票預(yù)訂業(yè)務(wù)”一同被業(yè)界看作是攜程進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)奪流量之舉。
一位業(yè)內(nèi)人士曾指出，目前開展無線業(yè)務(wù)的各家企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)。比如，最先采取行動(dòng)的去哪兒網(wǎng)客戶端無疑占據(jù)領(lǐng)先地位；攜程的品牌優(yōu)勢(shì)保障了產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，但產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)是最大的瓶頸；藝龍的目標(biāo)比較明確，專注于酒店產(chǎn)品，在酒店領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大；淘寶旅行無線業(yè)務(wù)尚在發(fā)展完善中，但淘寶平臺(tái)和支付寶的雙重保障優(yōu)勢(shì)不容小覷。不過，在本身充滿不確定性的無線領(lǐng)域，這些在線旅游企業(yè)日漸激烈的爭(zhēng)奪亦充滿不確定性。