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| 人保集團(tuán)董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中。劉周維/攝 |
4月21日中午，在四川雅安蘆山縣蘆陽鎮(zhèn)駱家營，中國人民保險集團(tuán)董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中。這位客戶曾在當(dāng)?shù)厝吮Ｘ旊U公司投保了含地震責(zé)任的家財險。從接到該客戶報案前往現(xiàn)場查勘，到支付賠款，前后不到1個小時。
哪里有呼喚，哪里就有響應(yīng)。走訪完駱家營的客戶，吳焰一行又馬不停蹄趕赴蘆陽鎮(zhèn)南街52號能繁母豬養(yǎng)殖戶駱興忠家中進(jìn)行查勘，并當(dāng)場兌現(xiàn)賠款。駱興忠在今年4月1日為5頭能繁母豬向人保財險公司投保了能繁母豬險，這次地震中有2頭死亡，吳焰到達(dá)后隨即進(jìn)入豬舍查勘，核實損失后現(xiàn)場予以賠付。此次查勘期間，吳焰一行邂逅了當(dāng)天最大的一次余震，工作組趕緊協(xié)助客戶安全撤離，目前一切平安。
4月20日8時2分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7級強(qiáng)震，給當(dāng)?shù)厝嗣裆敭a(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。災(zāi)害發(fā)生后，中國人民保險集團(tuán)公司及所屬子公司、分支機(jī)構(gòu)立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，集團(tuán)公司召開緊急電話會議，部署抗震救災(zāi)相關(guān)工作。一是中國人保四川省分支機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志率領(lǐng)的工作小組已趕赴蘆山，同時組織災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)員工全力參與當(dāng)?shù)乜拐饟岆U、救災(zāi)救人工作。二是緊急調(diào)集帳篷等物資送往災(zāi)區(qū)，同時調(diào)撥充足的資金作好賠付準(zhǔn)備。三是在災(zāi)區(qū)設(shè)立“中國人保服務(wù)站”，積極開展對災(zāi)區(qū)群眾的救助，同時提供人身傷害和財產(chǎn)損失接報案等保險服務(wù)。四是組織一線員工成立保險理賠服務(wù)小組，加緊開展損失查勘工作，開辟“保險賠付綠色通道”，確定損失后及早向客戶賠付。五是集團(tuán)公司決定，向四川災(zāi)區(qū)捐款1000萬元，用于災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)工作和正常生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)。
20日當(dāng)天，中國人保集團(tuán)派出的由集團(tuán)公司、財險總公司、壽險總公司等相關(guān)專業(yè)人員組成的先遣工作組抵達(dá)四川，按照四川省委、省政府的統(tǒng)一部署和要求，全力以赴配合做好各項工作。20日22時，人保集團(tuán)董事長吳焰、副總裁周樹瑞等同志一行及時趕赴災(zāi)區(qū)一線，靠前指揮。
20日夜間，吳焰董事長在成都召開的抗震救災(zāi)電話會議上連線聽取了一線抗震救災(zāi)工作匯報，并對承保統(tǒng)計、查勘定損、理賠政策、受理報案等情況進(jìn)行了具體部署。吳焰要求，各分支機(jī)構(gòu)要牢固樹立大局觀、全局觀，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感腳踏實地開展救災(zāi)賠付工作，不搞花架子、不做虛活，扎實為地方政府和人民群眾服務(wù)。對于其他公司承保的標(biāo)的報案要主動接受，做好登記和轉(zhuǎn)交。對于特殊賠案，可特事特辦，認(rèn)真做好查勘定損的人力、物資和資金統(tǒng)籌安排。吳焰董事長還對雅安中國人保干部員工及家屬表示了親切慰問，細(xì)心叮囑干部員工注意身體、保證安全。
目前，人保集團(tuán)財產(chǎn)險、壽險、健康險駐川分支機(jī)構(gòu)已第一時間在雅安蘆山、雨城區(qū)等地設(shè)了“中國人保服務(wù)站”，組建聯(lián)合團(tuán)隊積極受理災(zāi)區(qū)報案。人保財險按照“先人后物、先易后難、先個人業(yè)務(wù)后法人業(yè)務(wù)”的原則，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件，啟動理賠綠色通道，簡化索賠手續(xù)和單證，全力做好地震保險理賠服務(wù)工作;95518客戶服務(wù)中心努力克服地震對線路的影響，確保報案線路暢通;處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時間投入到抗震救災(zāi)工作中，開通理賠綠色通道，確保災(zāi)后理賠服務(wù)順利進(jìn)行。人保壽險、人保健康全力落實24小時理賠電話值班制度，啟動災(zāi)情理賠日報告機(jī)制，開通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網(wǎng)點張貼通知，保證客戶到相關(guān)網(wǎng)點進(jìn)行理賠咨詢時能盡快獲悉相關(guān)聯(lián)系方式。
截至4月21日0時，人保財險四川分公司共接到地震報案80筆，其中意外傷害險3起，3人受傷;企財險39起;家庭財產(chǎn)保險(包括農(nóng)房險)36筆;工程險1筆;其他1筆。
人保健康21日接到2起地震報案，受傷的客戶均為骨折傷，投保了人保健康的意外醫(yī)療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務(wù)綠色通道，特事特辦，快速賠付受災(zāi)客戶。
與此同時，人保集團(tuán)各駐川分支機(jī)構(gòu)積極開展生產(chǎn)自救工作。21日凌晨2時，人保財險甘孜州分公司運送的一批帳篷等救災(zāi)物資已到達(dá)蘆山，雅安市分公司第一批帳篷、食品、水等物資正運往蘆山縣、寶興縣等災(zāi)區(qū)。截止到發(fā)稿時，中國人保駐川分支機(jī)構(gòu)員工尚無傷亡報告，有一名員工家屬遇難，人保財險雅安蘆山、寶興支公司辦公樓等財產(chǎn)受損。有關(guān)傷亡損失信息正在進(jìn)一步收集核實中。