自4月10日被媒體曝出農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383-2005，不僅寬松于國標(biāo)《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》和《瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，而且其是砷指標(biāo)限量甚至放寬到5倍。消息一出，隨之引起了消費(fèi)者和社會(huì)輿論對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，對(duì)此，農(nóng)夫山泉不僅沒有直面問題，反而與競爭對(duì)手和報(bào)道媒體打起了“口水戰(zhàn)”，如此“顧左右而言他”換來的就是兩紙?jiān)V狀，其傲慢蠻橫的態(tài)度也遭到了消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會(huì)的抵制。
態(tài)度傲慢 農(nóng)夫山泉遭行業(yè)協(xié)會(huì)除名
面對(duì)近日來社會(huì)輿論對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，號(hào)稱“大自然搬運(yùn)工”的農(nóng)夫山泉并沒有在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量問題上給出合理的解釋，且不斷引發(fā)與競爭對(duì)手和報(bào)道媒體的“口水戰(zhàn)”，這不僅加劇了消費(fèi)者的不滿情緒，更將其傲慢無理的態(tài)度顯露無遺。
事實(shí)上，農(nóng)夫山泉態(tài)度傲慢，也遭到行業(yè)協(xié)會(huì)抵制，4月18日，中國民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)秘書長馬錦亞表示，農(nóng)夫山泉作為中國民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)的會(huì)員，在媒體曝光出其瓶裝天然飲用水標(biāo)準(zhǔn)問題后，協(xié)會(huì)曾經(jīng)通過郵件、電話等多種渠道與其進(jìn)行溝通，希望農(nóng)夫山泉能正確認(rèn)識(shí)自己的問題，給公眾一個(gè)積極的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。
但是，對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)勸和引導(dǎo)，農(nóng)夫山泉方面稱自己在國內(nèi)就是最權(quán)威的水研究專家，不需要協(xié)會(huì)的指點(diǎn)，“態(tài)度十分傲慢”。不僅沒有正視自己的問題，還在網(wǎng)上公開指責(zé)該協(xié)會(huì)是“莫名其妙的協(xié)會(huì)”、“信口雌黃”。因此，協(xié)會(huì)作出決定，將農(nóng)夫山泉從協(xié)會(huì)除名。
此外，據(jù)《京華時(shí)報(bào)》19日?qǐng)?bào)道，國家衛(wèi)生計(jì)生委，其明確表示，企業(yè)生產(chǎn)的包裝飲用水應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其執(zhí)行的地方標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)與國家標(biāo)準(zhǔn)相矛盾，且相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施之后，地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。
與競爭對(duì)手、媒體“口水戰(zhàn)”不斷
在陷入“標(biāo)準(zhǔn)門”之后，農(nóng)夫山泉一直保持沉默，終于在9日通過官方微博鄭重聲明：農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的砷、鎘含量低于檢測(cè)限值，含量低至無法檢出。霉菌和酵母菌亦均無法檢出。
此外，面對(duì)媒體和社會(huì)輿論的連番質(zhì)疑，農(nóng)夫山泉好像并不急于理清標(biāo)準(zhǔn)問題，反而將矛頭指向了競爭對(duì)手華潤怡寶，引發(fā)了一場(chǎng)瓶裝水行業(yè)的“口水戰(zhàn)”。農(nóng)夫山泉10日聲明指出，近期針對(duì)農(nóng)夫山泉的一系列的報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國有控股飲用水企業(yè)——華潤怡寶。
因不滿農(nóng)夫山泉的公開“指責(zé)”，4月15日，被指控是一系列負(fù)面事件“幕后黑手”的華潤怡寶將農(nóng)夫山泉告上法庭。而這也成為農(nóng)夫山泉方面輿論指向的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此后，農(nóng)夫山泉的多條聲明都沒有再點(diǎn)名與華潤怡寶互掐，而是集中于澄清水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)疑，轉(zhuǎn)而掐上了《京華時(shí)報(bào)》。
據(jù)新華網(wǎng)19日消息稱，農(nóng)夫山泉官方微博公開了數(shù)份水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)多次“點(diǎn)名”對(duì)其水質(zhì)安全提出質(zhì)疑的《京華時(shí)報(bào)》，甚至在15日的微博中放出狠話：“你跑不掉，也別想跑�！睂�(duì)此，“京華時(shí)報(bào)官方微博”16日上午發(fā)博回應(yīng)，“標(biāo)準(zhǔn)面前
你跑不掉
也別想跑”。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之爭見諸報(bào)端以來，農(nóng)夫山泉先是指責(zé)競爭對(duì)手抹黑，后又咒罵媒體無知，唯獨(dú)不肯在標(biāo)準(zhǔn)問題上給出一個(gè)站得住腳的理由，反而避重就輕，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品品質(zhì)”高于國家標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)此，上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉在接受中國廣播網(wǎng)采訪時(shí)指出，農(nóng)夫山泉被步步“請(qǐng)君入甕”，這是一件好事。因?yàn)楦偁帉?duì)手之間的批評(píng)、揭露，是比政府監(jiān)管更為有效的維護(hù)消費(fèi)者利益的方式。對(duì)于農(nóng)夫山泉而言，更可取的態(tài)度是坦誠解決問題�，F(xiàn)在監(jiān)督還有不規(guī)范的地方，但是只要保護(hù)好輿論、嚴(yán)格法制，相信這種類型的監(jiān)督會(huì)變得越來越理性、越來越規(guī)范。