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銀行服務差，存取款糾紛，消費者如何維權？記者從安徽銀監(jiān)局近日召開的銀行業(yè)消費者權益保護活動啟動儀式獲悉，安徽省銀行業(yè)金融機構將開通投訴專線，建立快速順暢的投訴舉報處理機制。
“作為專司銀行業(yè)監(jiān)管職能的機構，保護存款人和銀行業(yè)消費者權益是職責所在，”安徽銀監(jiān)局有關負責人介紹，結合銀行業(yè)消費者權益保護工作，安徽省銀監(jiān)局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費者投訴處理規(guī)程》，要求各銀行業(yè)金融機構進一步完善消費者投訴處理制度和流程，將消費者權益保護貫穿于產品設計、市場營銷和售后服務的全過程、各環(huán)節(jié)。
銀行監(jiān)管部門要求，各銀行業(yè)金融機構要在省級分行或地方法人銀行總部設立舉報、投訴受理電話，在各網點公布舉報、投訴受理電話號碼，并公示舉報、投訴受理和處置流程，通過網絡、媒體等渠道向社會公布。銀行業(yè)金融機構要確保投訴電話暢通，通過客服電話受理投訴的，要有便捷的轉接方式，方便客戶撥打，并建立快速、順暢的投訴處理機制。
安徽省銀行業(yè)金融機構共同作出倡議聲明，認真傾聽消費者訴求，解決反映強烈的銀行業(yè)突出問題，提高服務質量和水平，建立健全服務投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題。
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