中國網事：豪宅成殤 維權無力——網曝“保利、金融街聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅嚴重漏水”調查
近日多位天津網友在論壇和微博中稱，由保利地產和金融街控股聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅——“天津大都會”漏水嚴重，“每一戶地板下都是水”，是“整體施工質量低劣的垃圾項目”。房屋質量和維權之困引發(fā)大量網友關注。
新華社“中國網事”記者經過調查發(fā)現(xiàn)，該樓盤確實存在裝修缺陷和漏水問題，開發(fā)商和物業(yè)目前正積極維修，并全樓盤打壓試水排查漏水點。目前雙方還未就賠付問題達成一致。專家認為，房屋糾紛久拖不決暴露了房屋維權之困。
近日，網上出現(xiàn)題為《天津大都會垃圾項目！有圖有真相！作為業(yè)主有苦難言！》、《保利天津大都會房屋漏水 業(yè)主無處落腳去住賓館》的帖子，稱入住后發(fā)現(xiàn)精裝修房“小問題層出不窮”：地面石材凹凸不平、幾乎每個窗戶都有縫隙、大理石墻面有洞、洗漱臺面大理石無法清理、木地板裂縫、抽油煙機不能排油煙。
發(fā)帖人稱，最不能容忍的問題是漏水，而且很普遍，他所了解的１０多戶業(yè)主“幾乎每一戶的地板下都是水，地板均已經變黑，墻根出現(xiàn)水漬”。
天津大都會地處天津核心區(qū)，由保利地產和金融街控股聯(lián)合開發(fā)，項目定位居住、辦公、商業(yè)、酒店、會所、公園和學校等全面城市功能的世界級城市綜合體，是天津頂尖樓盤項目之一。其中，２、３號樓是精裝修住宅項目，即是網友發(fā)帖詬病的“精裝修豪宅”。
記者近日多次來到該樓盤進行調查。在業(yè)主孫峰家里，記者看到，地面鑿了兩個約２０厘米深的大坑，各種管道裸露在外。在孫峰家樓下鄰居楊大爺家里，部分房間的天花板有明顯水漬，不少地板已經發(fā)黑，臥室和餐廳的墻壁有滲水。
孫峰介紹，２０１１年３月份，在看完了“像凡爾賽皇宮一樣精致”的樣板房和得到銷售員“所見即所得”的保證后，孫峰和剛剛懷孕的妻子媛媛花費５８０萬元買了一套，并于去年１２月份入住。沒想到，如今面臨無處居住的窘境。春節(jié)剛過，樓下鄰居家天花板出現(xiàn)漏水，孫峰這才發(fā)現(xiàn)自己家的木地板、墻根的石材均有發(fā)黑現(xiàn)象，而且發(fā)黑的情況越來越重，用手一摸墻根下就出現(xiàn)一個潮濕的水印。物業(yè)承諾一個月時間解決，但是等待了近四周、打了無數(shù)電話之后，只等來了零散的幾撥工人把地板刨開打了幾個坑，被告知漏水點無法找到，需要把從臥室通向廚房的近１０米的地面全部鑿開才能發(fā)現(xiàn)。甚至在沒有通知的前提下，關掉了孫峰家里的地采暖和生活用水管道。
記者在３號樓２４樓住戶鄭女士家里看到，她家臥室、客廳、洗手間的地板已掀開，地面被鑿了多個坑，管道裸露�！霸谌胱〉牡冢程�，物業(yè)便電話通知我們要停水，因為水漏到樓下了。”那天是大年初三，鄭女士和丈夫拿著行李住進了賓館，直到正月十五鄭女士家里才來了第一波工人，鑿了多個坑都沒發(fā)現(xiàn)漏水點。
記者在該小區(qū)走訪１０多戶居民，都抱怨房屋存在裝修質量問題、滲水問題。多個樓層的維修工人正忙于維修。記者在小區(qū)物業(yè)服務中心看到，反映問題、報修電話不斷，接線員忙得不亦樂乎。
小區(qū)物業(yè)服務中心經理杜虎告訴記者，新建房屋肯定會出現(xiàn)這樣那樣的問題，更由于是精裝房，業(yè)主抱有很高期待，因此報修電話很多。
杜虎也承認維修不夠及時，致使業(yè)主不滿：“由于我們在春節(jié)前交房，大部分維修工人在春節(jié)期間回家過年，人手不足，難以滿足業(yè)主需求�！蹦壳埃S修工人已經返崗，正是維修高峰，共有５０多個工人投入維修工作。
對于不少業(yè)主反映的漏水問題，杜虎稱，只有少數(shù)幾戶業(yè)主反映冷、熱水管跑漏，大家反映的漏水問題主要緣于凈水設備的管道銜接問題。他說，小區(qū)為每戶業(yè)主安裝了凈水設備。但在確定凈水設備廠家之前，房屋前期管道已經安裝完畢，因此出現(xiàn)了凈水設備與原有管道型號不匹配、出現(xiàn)滲水問題。據(jù)介紹，小區(qū)采用的是３Ｍ凈水設備，小區(qū)是在得到３Ｍ公司“能解決管道銜接問題”的承諾后，才引入的３Ｍ凈水設備。
天津大都會銷售經理張黎偉說，此次事件也給公司一個教訓，今后盡量不要安排在年前交房，避免出現(xiàn)維修工人回家過春節(jié)而無人維修的情況。對于到底有多少戶家庭出現(xiàn)漏水，張黎偉稱自己也不掌握這個情況，只是稱“沒有業(yè)主反映的那么多、那么嚴重”。對于有業(yè)主稱整個３號樓的多戶房屋出現(xiàn)滲水情況，張黎偉稱，這些漏水可能只有高處一個漏水點，由于發(fā)現(xiàn)不及時、處理不及時，出現(xiàn)一層層下滲的情況。
張黎偉說，目前，公司方面已高度重視漏水問題，公司多個副總共同參與解決。現(xiàn)在，整個小區(qū)正重新打壓測試排查漏水點，及時修繕，滿足業(yè)主盡快入住。另外，公司還建立了第三方維保機制，引進專業(yè)隊伍，快速反應，及時滿足業(yè)主的維修訴求。
目前，業(yè)主和開發(fā)商正就賠償事宜展開談判。開發(fā)商方面堅持按照當初購房合同上擬定的賠付標準賠付，但業(yè)主認為這個賠付標準太低，除了直接損失外，業(yè)主因為房屋質量而奔走呼號于物業(yè)、開發(fā)商、政府之間，花費了大量時間、精力，這些維權成本都是“不可估量的”。
專家認為，當前，“房屋質量問題”與高房價一起成為最為引人關注的焦點，正所謂“買房難、買放心房更難”，尤其是精裝修房，質量問題往往不易發(fā)現(xiàn)。同時，當業(yè)主因房屋質量走上維權之路時，又顯得無力、無助、無奈。開發(fā)商、物業(yè)公司、施工方常常相互推諉，而政府監(jiān)督不力、法規(guī)不完善，也使問題長期得不到解決。
北京匯佳律師事務所主任、消費維權專家邱寶昌建議，業(yè)主在購買房屋之前，一定要仔細閱讀所簽署的房屋買賣合同。購買精裝修房屋時，售樓人員在銷售時口頭承諾的裝修材料的品牌規(guī)格等都要在合同中細化。在驗房時業(yè)主可以聘請專業(yè)的驗房師，如果房屋建造不符合約定標準，業(yè)主有權利拒絕收房。
另外，業(yè)主在選擇精裝房屋時，由于看到的房子已經裝修完整，并不知道隱藏的管線是否存在問題，一般要等到真正入住后一段時間才能逐漸發(fā)現(xiàn)。
針對這種情況，邱寶昌建議業(yè)主要注意收集相關證據(jù)，比如房間地板變形，漏水等都可以通過圖片的方式來保存證據(jù)，電話投訴記錄、維修單的票據(jù)等都要作為以后維權造成損失的依據(jù)保存好。保修期內房屋出現(xiàn)問題，業(yè)主有權利要求開發(fā)商進行維修。如果房屋的問題已經影響業(yè)主正常生活，造成長期或暫時不能居住的狀況，開發(fā)商有責任對業(yè)主進相應的賠償。
另外，邱寶昌還提出，消費者目前針對房屋質量方面的維權大多數(shù)是依據(jù)《消費者權利保護法》和《合同法》，除此之外，消費者還可以找當?shù)刈〗ú块T解決相關的糾紛。目前來看，我國在保障消費者在購買商品房方面的權利的法律制度還是相對落后，應該加強相關方面的法制建設和規(guī)范。