當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指"店大欺客" 向商戶收取店慶費(fèi)惹爭議
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2012-11-27 作者: 來源:中國廣播網(wǎng)
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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,宣傳密,折扣低,頻繁的促銷戰(zhàn),讓電商巨頭們搶盡風(fēng)頭。但對于部分商戶,電商的財(cái)大氣粗卻讓自己苦不堪言。近日,因巨資投入"為店慶造勢",當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝光向部分商戶收取店慶費(fèi)5000元,引發(fā)商戶不滿,甚至一些商戶已經(jīng)申請退出。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最新回應(yīng)稱:絕大部分店慶宣傳費(fèi)用由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān),收取店慶費(fèi)并非強(qiáng)制。
11月10日,加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的周年店慶促銷活動(dòng)后,商戶"攀巖小七七"突然收到了一封郵件,稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為店慶活動(dòng)投入了超過8000萬的對外宣傳費(fèi)用,需要向服裝鞋包事業(yè)部的全體商家收取活動(dòng)支持費(fèi)5000元。
攀巖小七七:扣我們5000塊錢,我很不滿意,就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng),在kA事業(yè)群里申訴。因?yàn)槲以谌豪镎f了這件事,就被當(dāng)當(dāng)踢出kA群了。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,在"雙11"當(dāng)天,其服裝招商平臺(tái)完成超2000萬的銷售額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部葉曉舟強(qiáng)調(diào),在店慶宣傳費(fèi)用中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān)了絕大部分。
葉曉舟:我們沒有強(qiáng)制去做這事情,希望商家在這個(gè)環(huán)節(jié)上稍微犧牲一下他們實(shí)際的利潤。
截止今年第三季度,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開店的商戶已經(jīng)突破1.4萬家,這意味著如果每位商戶都交店慶費(fèi)的話,絕大多數(shù)宣傳費(fèi)用將由商戶承擔(dān)。據(jù)了解,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只針對第三方商家的招商平臺(tái)收取,自身經(jīng)營的圖書和電子產(chǎn)品則不需要交納。商戶"攀巖小七七"并沒有明顯感到店慶活動(dòng)帶來的實(shí)惠,他不能接受當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不管商戶銷量多少一刀切收費(fèi)的做法。
攀巖小七七:目前有四五十個(gè)商家,這些商家一起反饋都是效果很不理想,有一些一個(gè)月甚至就做三兩千塊錢。
盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱并非強(qiáng)制,但"攀巖小七七"通過微博和建立QQ群發(fā)起抵制店慶費(fèi)活動(dòng)后,卻導(dǎo)致其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的四個(gè)品牌中三個(gè)被取消。而被踢出鞋包皮具KA群后,他已經(jīng)無法及時(shí)獲取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活動(dòng)信息。11月13日,"攀巖小七七"向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)申請退出。
攀巖小七七:我們家做史努比箱包旗艦店,他們說我之前起的名字不規(guī)范,把另外三個(gè)品牌刪除掉了。他們給到我的答復(fù)很明顯,我們家被pass掉了。
不僅是服裝鞋包類的商戶,日用百貨類的商戶,例如相宜本草在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的代理商也收到了收費(fèi)通知。
相宜本草:我們收到郵件,也明確回復(fù)了。如果真的要扣,我們再去跟他們?nèi)f(xié)商,看怎么解決問題。
一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商戶,同時(shí)是京東、蘇寧、天貓等網(wǎng)站的賣家,他告訴記者,"店慶費(fèi)"是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的獨(dú)家費(fèi)用,事先并未通知。
商戶:現(xiàn)在收費(fèi)涉及到他自己做的促銷活動(dòng),讓商家參加之后找我們收費(fèi)。京東"618"時(shí)也沒有跟我們說讓商家參加活動(dòng)就交錢。
據(jù)了解,一些商戶與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)品類負(fù)責(zé)人聯(lián)系,被告知可以用流量等進(jìn)行補(bǔ)償,但店慶費(fèi)還是要交。對于拒絕交錢的商戶,目前還沒有明確的解決方案。
葉曉舟:不管是大店鋪還是小店鋪,如果不愿意去交,有權(quán)利跟我們招商平臺(tái)協(xié)商,看如何去解決。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅店慶費(fèi),進(jìn)場費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷費(fèi),這些在實(shí)體零售業(yè)的諸多費(fèi)用,正在向電子商務(wù)領(lǐng)域蔓延。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收取店慶費(fèi),是一家電商店大欺客,還是整個(gè)電商行業(yè)的潛規(guī)則?中國之聲將持續(xù)關(guān)注。吳喆華
楊馨媛 趙月
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