來自四川的游客劉正已經(jīng)是年內(nèi)第二次來三亞免稅店購物了。劉正抱怨說：“上次購買時，發(fā)現(xiàn)超出5000元以上商品，需全額補(bǔ)交稅費(fèi)，這樣一來，在三亞免稅店購買的商品跟在國內(nèi)其他高端商店購買的基本沒啥區(qū)別，甚至在國內(nèi)其他地方折扣下來，價格還會低于免稅店內(nèi)價格，在免稅店購物就會劃不來。”
劉正說，店內(nèi)的手表、首飾、服裝、箱包等高檔國際知名品牌的商品單價均超過5000元，在政策限量范圍內(nèi)購買了香水、化妝品，后面就無法繼續(xù)購物，即如果購買高價值商品超過限值，則需全額納稅；如果繼續(xù)選擇購買低價值的香水化妝品，又由于限量限值，無法用足額度，這讓很多有著同樣想法的游客非常困惑。劉正希望，在新政實施后，情況能有所改觀。
從2011年4月20日開始，坐落在三亞市下洋田榆亞大道19號的三亞免稅店就從來沒有“消�！边^，甚至直接躋身于三亞獨(dú)特的萬人“景區(qū)”。時隔一年半后，10月24日，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在三亞免稅店看到，盡管門口少了一大早就來排隊的“長龍”，但店內(nèi)的顧客仍熙熙攘攘。
“來海南度假的游客逐年增長，其中很大一部分游客是多次往返的國內(nèi)外旅客，但由于每年兩次的免稅購物限制，很多游客因此失去了更多來免稅店購物的機(jī)會�！眮碜詵|北哈爾濱的游客薛麗說，這是她年內(nèi)第三次前來三亞免稅店“晃悠”。新版的離島免稅政策已經(jīng)發(fā)布，但對于次數(shù)問題卻未提及，也就是說，即使新政實施，像她這樣頻繁光顧免稅店的游客，仍然不能滿足其購物需求。
7000平方米的運(yùn)營面積，讓三亞免稅店捉襟見肘。店內(nèi)的多位游客告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，作為國內(nèi)首個離島免稅店，顧客在不到十分鐘即可轉(zhuǎn)完，實在不能夠滿足顧客的需求，另外，由于面積小，非常擁擠，私人空間小，不符合奢侈品商店的標(biāo)準(zhǔn)。
按照國際經(jīng)營規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對消費(fèi)者時，通常采用的是“一對一”的服務(wù)模式。消費(fèi)者在購物的過程中除了商品本身，還包括對店面環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、品牌了解等購物過程的全部感受并做出評判。這類顧客對購物的私密性、獨(dú)享性有很高的要求。如果店內(nèi)的顧客人數(shù)超出了銷售人員的可服務(wù)范圍，店鋪通常會采用限制人流、排隊等候甚至臨時閉店等形式以保證對顧客的服務(wù)。
然而，由于巨大的游客數(shù)量，目前三亞免稅店的導(dǎo)購處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，高峰期一人要對二十幾人服務(wù)，且整個店內(nèi)的工作人員包括導(dǎo)購、管理、物流等已經(jīng)高達(dá)數(shù)百人，服務(wù)質(zhì)量難以保證。據(jù)透露，目前三亞免稅店正在進(jìn)行店面擴(kuò)建工作，將在原有營業(yè)面積的基礎(chǔ)上增加近3700平方米，至10700平方米，進(jìn)一步加大顧客接待能力。
有游客反映，在國際免稅店中通常主要經(jīng)營的是國際一線品牌，品牌定位同時也意味著經(jīng)營渠道的定位層次。但是在三亞免稅店內(nèi)缺乏一些高端產(chǎn)品，等級有待提高。有人分析稱，高端品牌的商品價位一般非常高，比如PRADA或者LV的一個包就要過萬。三亞免稅店購物的顧客品牌選擇更傾向于二線奢侈品牌。在現(xiàn)行政策的限制下，考慮到實際銷售效果，三亞免稅店不得不選擇多引進(jìn)一些二線或者時尚類品牌，如CK、Guess。然而這又與國際免稅市場的經(jīng)營慣例是不符的，在一定程度上會損傷奢侈品運(yùn)營商的品牌形象，特別是針對中高端人群。
因此，以目前的中國離島免稅政策來看，國際一線品牌不愿意考慮入駐離島免稅店，另外三亞旅游目前接待的旅客候鳥特征明顯，北方游客居多，中低收入為主，與國際一線奢侈品牌的目標(biāo)客戶群有一定差距。
“三亞免稅店確實取得了成功，但單店成功并不等于這種免稅模式的成熟�！必敻黄焚|(zhì)研究院院長周婷說，盡管三亞免稅店的實施帶來了消費(fèi)的熱潮，但是整體上這種模式能否推廣還需要觀察。因為三亞作為旅游勝地也帶來了潛在的消費(fèi)者，是多種因素促使的，三亞免稅究竟能達(dá)到怎樣的市場狀況還有待觀察。
目前，離島免稅政策需要城市基礎(chǔ)設(shè)施的配合，顯然不論是三亞還是�？�，在城市的整體基礎(chǔ)設(shè)施和城市規(guī)劃方面還存在一定差距。因此，免稅的政策需要完善旅游環(huán)境、豐富配套服務(wù)方面等。
有專家表示，離島免稅政策將促進(jìn)海南省商業(yè)轉(zhuǎn)型升級。離島免稅政策所帶來的巨大購買力對海南商業(yè)的規(guī)劃、購物環(huán)境、質(zhì)量控制、商品檔次、服務(wù)質(zhì)量等多方面提出了更高的要求，對海南加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展形成了一種倒逼機(jī)制。從長遠(yuǎn)看，三亞免稅店前景樂觀。