手機(jī)暴利調(diào)查之三星：“江湖售后”之亂
9月23日，周先生反映，其三星手機(jī)i889在維修時(shí)遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價(jià)1550元，返修后主板出現(xiàn)問題，維修價(jià)2700元。三星手機(jī)i889目前的市價(jià)大約在4000元左右。一般來說，一部手機(jī)由25個(gè)以上的小部件構(gòu)成，而周先生單這兩項(xiàng)維修費(fèi)就達(dá)到了4250元。手機(jī)零件價(jià)格為何如此高昂？
價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：遠(yuǎn)高于廠商定價(jià)
向周先生提供服務(wù)的三星售后中心為北京百時(shí)通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機(jī)屏幕的價(jià)格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機(jī)屏幕零件編碼為GH97-13215A。
記者拿著該編碼向廠商總部核實(shí)，工作人員透露三星i889手機(jī)屏幕零件的廠商定價(jià)為1169.64元，價(jià)格全國統(tǒng)一，與為周先生服務(wù)的售后中心差價(jià)380.36元。
為了核實(shí)零配件價(jià)格是否全國統(tǒng)一，記者向三星北京的其他售后中心進(jìn)行價(jià)格對比，最后發(fā)現(xiàn)各個(gè)售后的維修價(jià)格均不一致，價(jià)格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價(jià)1169.64元。
維修機(jī)制：零件費(fèi)外加勞務(wù)費(fèi)
作為三星售后之一的北京市歐宇達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價(jià)格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價(jià)格一致，統(tǒng)一由廠商定價(jià)。
三星另一家售后中心北京聲動(dòng)天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價(jià)格為1880元。當(dāng)記者詢問該價(jià)格是否有協(xié)商余地時(shí)，該工作人員表示可以“過來談”，她透露1880元的價(jià)格是由配件費(fèi)與維修費(fèi)構(gòu)成，配件費(fèi)沒有協(xié)商余地，但維修費(fèi)可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點(diǎn)�！�
針對售后定價(jià)不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現(xiàn)象的原因有運(yùn)輸費(fèi)、維修處理費(fèi)等，“不同地區(qū)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)不同，對于手機(jī)進(jìn)行什么樣的處理也會(huì)影響價(jià)格�！痹摴ぷ魅藛T還表示，不同售后中心的進(jìn)貨渠道也不一致。
售后網(wǎng)絡(luò)：無直營均為授權(quán)店
價(jià)格高昂、標(biāo)準(zhǔn)不一與廠商售后體系是否有關(guān)？現(xiàn)在售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權(quán)店。業(yè)內(nèi)人士劉步塵向記者表示，一般來講，授權(quán)店存在管理不到位，收費(fèi)不規(guī)范的可能性要大一些。
記者從三星官網(wǎng)了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業(yè)信息信用網(wǎng)，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進(jìn)行了查詢。最后發(fā)現(xiàn)，該20家售后中心大部分為私營企業(yè)，業(yè)務(wù)主要為銷售、維修通訊器材。
這20家企業(yè)的信用參差不齊，其中北京世紀(jì)超星商貿(mào)有限公司因丟失增值稅專用發(fā)票，被處以過1500元的罰款。至于注冊信息，這20家企業(yè)也比較復(fù)雜，注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達(dá)創(chuàng)遠(yuǎn)通信技術(shù)有限公司注冊資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關(guān)部工作人員，未給予回復(fù)。
壟斷市場：成本遠(yuǎn)低于維修價(jià)
市場出現(xiàn)壟斷，必然會(huì)滋生暴利。前段時(shí)間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價(jià)格高昂。智能手機(jī)如此高昂的維修費(fèi)，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？
9月23日，記者來到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后)，前來維修手機(jī)的一位先生手機(jī)屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫明的價(jià)格為1500元，售后中心工作人員表示，該費(fèi)用主要是指“零件成本費(fèi)”。
日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機(jī)指南》報(bào)告，將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件，并對各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī)，其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日，美國市場研究公司IHS公布了一組報(bào)告，報(bào)告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone
5(16GB)目前在香港地區(qū)的官方報(bào)價(jià)約為4560元人民幣。結(jié)合以上數(shù)據(jù)，對比三星i889手機(jī)4000元的售價(jià)，可推斷出該手機(jī)屏幕成本應(yīng)遠(yuǎn)低于其1500至1900元的維修價(jià)格。