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    幾經(jīng)周折后，可口可樂終于低下了它高傲的頭顱，首次承認(rèn)自己的產(chǎn)品中確有余氯流入。山西省質(zhì)監(jiān)局28日晚發(fā)布消息稱，就媒體披露的“可口可樂山西飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”問題，該局4月19日組成調(diào)查組，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定媒體報(bào)道情況屬實(shí)。(2012年05月02日《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》)
    如今，無論是失職的政府，還是失控的企業(yè)，即便是失策的老板，一旦對(duì)公眾犯下錯(cuò)誤，被逮個(gè)正著，都會(huì)出面道歉，社會(huì)公眾的新聞板塊里多了些市長(zhǎng)低頭道歉，企業(yè)發(fā)布道歉函，老板出面道歉。
    但道歉多了，似乎讓人看不到道歉的誠(chéng)意，看不到道歉之后的結(jié)果，只有道歉的虛情假意，讓道歉成了為迷惑公眾，或者應(yīng)付公眾的利器，而非一份改正的誠(chéng)意，或者改變面貌的報(bào)告書。
    可口可樂由于產(chǎn)品中確有余氯流入萬里終于向公眾進(jìn)行了道歉，但其道歉似乎來之不易，也很是讓人得不到，此前該公司曾多次強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品絕無余氯情況發(fā)生。更可怕的是其在低頭道歉的態(tài)度非常曖昧，而且就在調(diào)查之前刪除工作記錄。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題，調(diào)查人員進(jìn)駐該公司后發(fā)現(xiàn)，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被帶薪休假。
    可口可樂最新聲明中稱，“經(jīng)檢測(cè)，我廠現(xiàn)確認(rèn)2012年2月4日到8日期間生產(chǎn)的9個(gè)批次產(chǎn)品中含極其微量的余氯。我廠特此澄清先前的溝通，并為生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的上述問題深表歉意，我們已對(duì)造成問題的原因進(jìn)行了徹底的整改”。
    當(dāng)然道歉的最終目的就是要讓企業(yè)改正錯(cuò)誤，不再發(fā)生類似問題，尤其是讓企業(yè)多一份責(zé)任心，多些道德和誠(chéng)信，多些質(zhì)量管理，通過道歉讓企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻警鐘長(zhǎng)鳴，牢記責(zé)任，抓好安全，通過誠(chéng)信讓產(chǎn)品合格，通過道歉讓產(chǎn)品合格。
    可口可樂在被查出飲料不安全之后，非但不及時(shí)道歉，而且更是找借口，進(jìn)行推托，最后萬不利己，才進(jìn)行了道歉，本就沒有一份誠(chéng)意，也沒有安全，因何就不在質(zhì)量監(jiān)督部門和工商部門檢測(cè)之前，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行一次必要的徹底的檢測(cè)，通過加大質(zhì)量檢測(cè)力度，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)多些責(zé)任心，尤其是在細(xì)節(jié)上下功夫，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品安全，把工作做在前面，如果此前能做到這些，就可以不道歉，但更有誠(chéng)意。
    沒有誠(chéng)意的道歉是事后“諸葛亮”，更是“揮淚斬馬謖”，沒有實(shí)質(zhì)意義，而非超前的質(zhì)量意識(shí)，或者誠(chéng)信意識(shí)在心頭。
    這樣的道歉可以沒有，也不可要要，企業(yè)也可以不道歉，但是不能沒有誠(chéng)信，不能沒有安全，沒有質(zhì)量，沒有責(zé)任。
    可口可樂還是少來些“劉備摔阿斗收買人心”，多些誠(chéng)心誠(chéng)意，多些職責(zé)，這樣可口可樂就不會(huì)有問題，社會(huì)也會(huì)更安全，企業(yè)即便是不道歉，也會(huì)讓誠(chéng)信發(fā)光，讓質(zhì)量增光。
    可以不道歉，但不能沒誠(chéng)信，沒誠(chéng)意。