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據(jù)銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，4月1日前銀行各項收費項目應(yīng)公布收費價目名錄和相關(guān)依據(jù)。雖然這一“明碼標價”的要求已經(jīng)啟動十天有余，但各銀行的執(zhí)行情況卻差強人意。不少消費者指出，僅要求銀行公布其收費項目還遠遠不夠，監(jiān)管部門應(yīng)堅決徹底地取消掉銀行各項不合理收費。
銀行標價很朦朧：字號小項目少網(wǎng)站查不到
據(jù)銀監(jiān)會要求，各銀行業(yè)要將現(xiàn)行服務(wù)收費項按政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩類分別梳理排序，逐項列示服務(wù)名稱、項目功能、適用客戶、收費依據(jù)和收費標準等內(nèi)容，并于3月底前在總部網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊發(fā)布。媒體記者日前走訪包括國有五大行在內(nèi)的11家上市銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，雖然各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點均有價目表供消費者查閱，但有些銀行公示價目過于簡略，且不方便消費者查詢。
北京：建行新舊版本并存
浦發(fā)僅有基本收費項目
《證券日報》記者在浦發(fā)銀行安華橋支行營業(yè)廳并未看到關(guān)于服務(wù)收費的價目表，在大堂經(jīng)理的指引下，記者才在公告板的角落看到三張A5大小的卡片，上面僅有幾十種基本的服務(wù)收費項目，并且字體極小，很難看清。記者進一步詢問有沒有詳盡的收費價目表，大堂經(jīng)理稱這上面已經(jīng)包含了常用服務(wù)價格了，對于涉及到辦理的具體業(yè)務(wù)可以咨詢客戶經(jīng)理，并且表示別的銀行也不可能把所有收費項目都列出來。但記者在其他10家銀行營業(yè)網(wǎng)點的調(diào)查中，卻看到了不一樣的情況：公示的價目表中均按照政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價分類包含數(shù)百種收費項目。
除此之外，記者在建設(shè)銀行環(huán)貿(mào)支行營業(yè)廳也四處找尋不見價目表，保安也不知道表格藏在何處，找到一名客戶經(jīng)理被告之掛在桌子隔板上的小本子就是。可是記者翻看后發(fā)現(xiàn)這本價格表是去年印制的，遂找到另一名客戶經(jīng)理提出質(zhì)疑，對方想了片刻稱，“哦！這本是舊的，還沒來得及換下，新的價格表在柜臺窗口�！庇浾邅淼揭粋�閑置的窗口，發(fā)現(xiàn)一本價格目錄書就躲在玻璃窗后邊，需要喊里面的工作人員從玻璃窗下面的豁口遞出來，而且價目表一端還拴著繩子連在柜臺里邊，消費者若要查看只能趴在窗口處翻閱，不過這本價目表只是4月1日之后執(zhí)行的個人業(yè)務(wù)收費項目，要想查看對公價目表還要到對公業(yè)務(wù)區(qū)的柜臺，那里的玻璃窗后還躲著一本對公業(yè)務(wù)收費價目表。
廣州：已被取消的收費搖身變成優(yōu)惠項目
《新快報》記者近日走訪天河區(qū)部分銀行發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行公布了價格表，但多流于形式。某國有銀行只公布了部分項目，所公布的項目也并未詳細標明價格，如小額賬戶管理費欄寫著“針對部分客戶免費”，并無實際收取標準，一些消費者關(guān)注的收費，如年費更是根本就沒提及。
另一家股份制銀行也只公布了部分收費，同時把收費表掛在墻上兩米多高的地方，收費表前更擺放著機器，消費者根本無法看清上面的內(nèi)容。某家股份制銀行更是敷衍，只公布了針對企業(yè)的銀行業(yè)務(wù)收費情況，與市民息息相關(guān)的個人收費情況還需要消費者親自咨詢客戶經(jīng)理。
而且，一些銀行網(wǎng)點只在大廳滾動屏上公布有少量服務(wù)收費項目，且與各種基金、理財產(chǎn)品信息在一起滾動，并不方便查看；還有一些銀行網(wǎng)點則只在網(wǎng)點的墻上懸掛了少量常用項目的收費明細。
還有銀行在營業(yè)廳的玻璃門上張貼“優(yōu)惠”項目，如免收“個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費”、“代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）”，實際上這些項目的收費早在上一年的7月就被有關(guān)部門明令禁止收取。
網(wǎng)站：五大行首頁無一完整公示收費項目
《經(jīng)濟參考報》記者登陸十幾家銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站公示情況要比營業(yè)網(wǎng)點的公示差很多，多數(shù)銀行“不約而同”都未在其網(wǎng)站上對其收費服務(wù)項目進行所謂“明碼標價”。國有五大行只有工行在首頁有收費明示，卻只包含了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收費。
《北京商報》記者8日登錄建設(shè)銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該行只在官網(wǎng)“最新公告”一欄發(fā)布了“價格公示致客戶書”，但并無各項收費價格。建行對此的解釋是：由于我國地域遼闊，各地區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境差異較大，各分行會根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾翱蛻粜枨髮Σ糠址⻊?wù)價格進行調(diào)整。為避免網(wǎng)站和網(wǎng)點價格不一致導(dǎo)致誤解，建行的《服務(wù)價目表》由各分行在營業(yè)網(wǎng)點公示，未在網(wǎng)站統(tǒng)一公示。隨后，記者又進入建設(shè)銀行北京市分行網(wǎng)頁，也沒有發(fā)現(xiàn)與服務(wù)收費相關(guān)的內(nèi)容。
此外，農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行網(wǎng)站也未公布此次的服務(wù)價目表。中行網(wǎng)點的客戶經(jīng)理對記者表示，公司業(yè)務(wù)可以來柜臺咨詢，個人業(yè)務(wù)的收費項目登錄網(wǎng)銀都可以看到。
“明碼標價”并不代表收費合理
盡管社會各界對銀行“明碼標價”的具體落實依然存微詞，但不少消費者表示，雖然不甚方便，但多數(shù)銀行至少還是為查詢收費服務(wù)項目提供了渠道，值得肯定，不過，單單“明碼標價”并不能解決一些服務(wù)項目收費的合理性問題。
“很多被忽視的項目原來也在收費”
長期以來，由于商業(yè)銀行服務(wù)價格和收費名目紛繁且透明度不高，消費者較難掌握銀行收費的真實成本和合理價格區(qū)間，一不留意就被收了冤枉錢。
“如果不是看公布出來的收費明細，真不知道一些業(yè)務(wù)是要收費的�！痹谀炽y行辦理業(yè)務(wù)的劉女士說，“以前來銀行，你不問，他也不說。我以前來開卡，工作人員問我要不要順便開通短信提示，我就開通了，現(xiàn)在才知道原來要收費的。以后辦理業(yè)務(wù)可得多注意了�！�
在建設(shè)銀行等待辦業(yè)務(wù)的宋女士也告訴記者，自己有張建行儲蓄卡，還是上大學(xué)時學(xué)校收學(xué)費統(tǒng)一辦理的。兩年多沒用了，里面還有20多元錢，正準備提出來。但是看了價目表以后決定放棄這些錢�！敖ㄐ忻考径榷际杖�3元的小額賬戶管理費，兩年多來已經(jīng)被銀行收取了近30元的管理費，如果取錢還得倒找銀行錢，還不如等超過年限銀行自動清戶�！彼闻空f。
自行定價占大頭
各家銀行公布的收費表顯示，市場調(diào)節(jié)價在收費項目中占據(jù)絕大多數(shù)，而政府指導(dǎo)價則寥寥無幾。工行的409項收費項目中，僅有16項為政府指導(dǎo)價，其他393項全部為市場調(diào)節(jié)價。民生銀行公布的約50項收費中，市場調(diào)節(jié)價占了90%左右。
而所謂的市場調(diào)節(jié)價，基本上也是由各家銀行自行規(guī)定。以民生銀行為例，其網(wǎng)上銀行數(shù)十項收費，均從2011年開始執(zhí)行，其中少部分從今年開始收取，而收費依據(jù)均顯示為“民銀報”。其他實行市場指導(dǎo)價的收費，收費依據(jù)也均為“民銀發(fā)”和“民銀辦發(fā)”。
“哪些需要收費，哪些需要由政府定價，光靠明碼標價是不夠的。”武漢大學(xué)教授孟勤國認為，要真正遏制銀行亂收費，就不能給銀行自己定價的權(quán)利。有些確實需要收費的，必須明確標準并確定由誰來決定銀行收費，對于個人業(yè)務(wù)應(yīng)全部由政府定價。
“明碼標價”并不代表收費合理
“明碼標價勉強做到了，可服務(wù)價格列出來，并不代表收費項目和收費標準就一定合理�！北本┦忻窭辖鸬囊环掝H具代表性。
老金引述他為女兒辦理出國留學(xué)存款證明時的遭遇說，辦理一張存款證明，有的銀行收費20元，有的則高達50元，而且，“一次性辦理20份，也要按同樣的價格收20份的錢，這到底是如何定價的，銀行到底付出多少成本？”
在一些法律界人士看來，商業(yè)銀行是銀行服務(wù)的提供者，金融消費者是銀行服務(wù)的接受者，銀行、消費者是契約雙方，契約遵循公平、正義原則，相關(guān)事宜雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商。
北京問天律師事務(wù)所主任張遠忠指出，部分銀行在一些服務(wù)收費上存在的“漫天要價”和混亂現(xiàn)狀，與一直以來消費者在銀行服務(wù)價格制定上缺乏話語權(quán)不無關(guān)系。
“不管是政府定價、指導(dǎo)價，還是市場調(diào)節(jié)價，都應(yīng)征求消費者意見�！敝袊M者協(xié)會副會長劉俊海說，即便是受實際情況所限，銀行無法做到與每個消費者單獨協(xié)商，也應(yīng)該召開聽證會征求消費者或者消費者組織意見。
市民期盼“明明白白消費”
針對銀行明碼標價收費業(yè)務(wù)，新浪微博不少網(wǎng)友表達了自己的看法：“楊寧家園”發(fā)表微博說，銀行收費明碼標價終于開始實施，但個別銀行網(wǎng)站無法查、明細本字號小、收費項目列不全等“留一手”的做法，顯然仍與消費者的期望相差甚遠。在銀行業(yè)壟斷的背景下，真正實現(xiàn)銀行收費“透明”還有很長的路要走。
“黑暗中的舞者317”在微博中寫道：銀行收費從暗箱操作到明碼標價，帶給老百姓的好處就是：原來是被蒙上眼睛麻醉后割肉，現(xiàn)在不打麻醉直接割，還讓你清清楚楚看著自己的肉是怎么割的。
“希望新辦法能更多保護消費者在銀行服務(wù)收費上的知情權(quán)和話語權(quán)，能改變目前銀行收費‘想收多少就收多少’‘想怎么收就怎么收’的現(xiàn)狀�！辈簧偈忻裉寡�，老百姓要的只不過是“明明白白消費”。
花樣收費竟成銀行暴利重要來源
2011年年底，民生銀行行長洪崎的一番“我們有時候利潤太高了，自己都不好意思公布”的言論，令銀行高利潤成為眾矢之的。截至4月11日，2011年滬深兩市上市公司年報披露大半，從已公布的2011年業(yè)績來看，上市銀行盈利突出，已公布業(yè)績的12家銀行凈利潤達到了驚人的8415億元。
息差占到總收入八成
據(jù)銀監(jiān)會的最新數(shù)據(jù)，2011年我國商業(yè)銀行凈利潤共計達到10412億元。
在經(jīng)濟增速放緩的大環(huán)境下，銀行的利潤大幅增長的秘訣是什么呢？東方證券銀行業(yè)資深分析師金麟指出：“存貸款利差收入是銀行高額利潤的主要來源。一般來說，息差收入占到銀行總營入的80%�！比ツ�，國家實行信貸緊縮政策，社會資金極其緊張，銀行卻借調(diào)控名義，進一步提升了自己的放貸和議價能力。由于銀行信托和理財產(chǎn)品不受貨幣緊縮政策制約，同時其收益也要遠高于銀行法定存貸款利差，這種非貸款業(yè)務(wù)快速增長，也促使銀行利潤快速增長。
千項服務(wù)僅兩成免費
除了“息差”之外，名目繁多的收費項目和傭金收入也是銀行業(yè)相當(dāng)可觀的“生財之道”。
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，對各家銀行稱謂不同而內(nèi)容實質(zhì)一樣的產(chǎn)品和項目進行合并同類項后，銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目總計1076項，其中免費項目僅占21%；其中個人業(yè)務(wù)服務(wù)項目共276項，其中個人有償服務(wù)項目196項。
Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12家銀行2011年手續(xù)費及傭金凈收入高達4048.64億元，同比增長1097.5億元，增速達37.19%。其中工行的手續(xù)費及傭金凈收入最多，達1015.5億元，增長287.1億元，增速為39.4%；手續(xù)費及傭金凈收入增速最高的銀行是深發(fā)展銀行，據(jù)深發(fā)展年報數(shù)據(jù)，該行2011年手續(xù)費及傭金凈收入為36.63億元，同比增速高達131.23%。
銀監(jiān)會將對銀行進行現(xiàn)場訪查 重點打擊亂收費
4月1日銀行服務(wù)收費“明碼標價”的大限過后，銀監(jiān)會正式啟動第二階段實地檢查。從9日起，銀監(jiān)會對銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費用等問題表達了強硬態(tài)度，并首次對外公開了投訴舉報電話010-66278617（工作時間）。銀監(jiān)會還要求各家銀行和各地銀監(jiān)局都要設(shè)立并公布投訴舉報電話，并建立相應(yīng)的投訴舉報回應(yīng)機制，對廣大消費者的訴求做到件件有回音、事事有答復(fù)。
全員出動全國查訪
4月6日下午，銀監(jiān)會舉行了銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項治理工作通氣會。銀監(jiān)會監(jiān)管一部主任楊家才通報指出，對于一些銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費用問題，銀監(jiān)會部署了專項治理活動，目前工作進展順利，取得了一定成效。
在此次通氣會上，楊家才表示，總體來看，各家銀行梳理規(guī)范了服務(wù)價目，自主停止了一批收費項目�！暗覀円舶l(fā)現(xiàn)，部分銀行在執(zhí)行中還是存在一些問題，需要進一步改進規(guī)范�！�
鑒于此，楊家才透露，從本月開始，銀監(jiān)會將組織各級監(jiān)管機構(gòu)全面開展現(xiàn)場查訪，擬動員各部門全部參加，組成12個督察組，分赴全國36個省、市、自治區(qū)和計劃單列市，深入各級銀行網(wǎng)點查找問題，促進整改，同時檢查各級監(jiān)管派出機構(gòu)的工作。
楊家才指出，下一步銀監(jiān)會將督促各家銀行進一步完善收費公開方式，遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點現(xiàn)場公示相結(jié)合的原則，對收費項目分類排序、逐項編號，充分披露各項服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費依據(jù)和優(yōu)惠政策，便于消費者理解和選擇；同時明確對于浮動收費項目，由法人總部明確價格浮動范圍，分支機構(gòu)只能在浮動區(qū)間內(nèi)合理收費。
本月起嚴禁亂收費
對于收取不合理費用行為，銀監(jiān)會將重點查處以下六個方面：一是沒有公示而收費的；二是超出公示范圍，實際收費與名錄不相符的；三是實際收費與公示價格不一致的；四是沒有提供實質(zhì)性服務(wù)而收費的；五是分支機構(gòu)自定服務(wù)收費項目和標準的；六是收費項目、價格標準不符合規(guī)定，以及政府有關(guān)部門已明令取消的項目仍在收費的。
銀監(jiān)會明確提出，對于3月1日以后出現(xiàn)的附加不合理貸款條件問題，以及4月1日以后出現(xiàn)的收取不合理費用問題，各級監(jiān)管派出機構(gòu)要按照屬地執(zhí)法原則，“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就”。
銀監(jiān)會有關(guān)人士指出：“銀行收費以前就是個‘黑匣子’，不透明，缺乏規(guī)則；在進行規(guī)范和公示之后，如果再出現(xiàn)亂收費情況，問題就在銀行身上，那就‘罰他沒商量’�！�
同時，針對社會廣泛關(guān)心的銀行收費立法問題，銀監(jiān)會表示，將積極配合發(fā)改委和央行，盡快制定出臺《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》等法規(guī)制度，全面規(guī)范和約束銀行的服務(wù)收費行為，建立完善規(guī)范銀行服務(wù)收費的長效機制。
遭遇不明收費事宜可舉報
除對收費公布事宜有明確要求外，銀監(jiān)會網(wǎng)站最新的文件中還指出，要糾正銀行業(yè)附加不合理貸款條件和收取不合理費用的違規(guī)行為。各家銀行和各地銀監(jiān)局都被要求設(shè)立并公布投訴舉報電話，并建立相應(yīng)的投訴舉報回應(yīng)機制，對廣大消費者的訴求“件件有回音、事事有答復(fù)”。而銀監(jiān)會已確定的投訴舉報電話為010-66278617（工作時間）。按照要求，4月1日起所有銀行必須嚴格按已公布的名錄收費，凡未納入名錄的一律不得擅自收費。如果市民遭遇收費的不明事宜，可舉報反映。
盤點那些“坑你沒商量”的銀行收費
陳先生擁有一家公司，平時經(jīng)常奔波于銀行之間。在跨行業(yè)務(wù)收費方面，陳偉怨氣頗多，“現(xiàn)在跨行取款的手續(xù)費，都是銀行自己規(guī)定的，沒有一個統(tǒng)一的標準�！睂嶋H上，類似的投訴不勝枚舉。
信用卡：逾期還款全額計息
近日，一名信用卡持卡人“少還45元利息過千”的消息在微博上被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)報道，廣州市民袁小姐因為今年1月用某銀行信用卡透支消費了41994.6元，還款時一時粗心只還了41950元，誰知收到對賬單讓才發(fā)現(xiàn)，雖然只少還44.6元，卻被收了1070.57元的循環(huán)利息，在與發(fā)卡行聯(lián)系后對方答復(fù)稱，只要賬單未還清，那怕是差1分錢，按照信用卡章程，都要按全額計息。
記者從多家銀行了解到，全額罰息可以算是行業(yè)“慣例”。目前，大多銀行都在執(zhí)行此項條款，對于全額計息來說，消費額度越大，因為幾元零頭而被計收大額利息就顯得越虧。
只有少數(shù)銀行取消了全額罰息制度。從2009年2月開始，工行率先取消信用卡全額罰息，改為“部分還款，部分計息”。隨后幾年，僅有農(nóng)行、浦發(fā)兩家跟進。
此外，還有建行、招行、民生、華夏4家銀行采取“容差還款”方式，對10元以下的未還賬單視作全部還清，不再全部罰息，只需在下期賬單還清即可，這一方式主要為了避免持卡人因部分零頭沒還清就被全額罰息、收取滯納金而影響征信。
除了上述銀行，其他銀行的信用卡基本都會出現(xiàn)“少還一分錢，全額算罰息”的情況。
ATM機：跨行取款重復(fù)收費
持銀行卡在ATM機上跨行取款，因銀行設(shè)置取款上限不得不兩次取錢，結(jié)果每次被扣除2元錢。此前曾有消費者將工商銀行、建設(shè)銀行告上法庭，訴求判令兩家銀行共同歸還原告人民幣2元整。
去年有媒體披露，多家銀行調(diào)高跨行取款費，由原來的2元調(diào)整為4元。隨即有媒體曝出，浙江臺州、廣東深圳等地的國有四大銀行早已低調(diào)地調(diào)整跨行取款費為4元。
相比同城跨行，異地跨行的取款手續(xù)費差異更加明顯。
中國銀行規(guī)定每筆手續(xù)費為12元，是前者的6倍，不過，這還不是最高的。
建設(shè)銀行規(guī)定，異地跨行取款按照取款金額的1%+2元收取手續(xù)費，同時規(guī)定了底限最低每筆4元，且上不封頂。按此計算，取款1萬元，理論上最少要支付給建行102元手續(xù)費。
對異地跨行手續(xù)費不封頂?shù)倪�有浦發(fā)銀行和招商銀行，兩銀行都按照取款金額的0.5%+2元收取，則取款1萬元理論上需要支付手續(xù)費52元。
為什么說理論上，是因為通過ATM取款有每筆取款額度限制，市面常見的取款機中一般分為2000元、3000元和5000元幾檔。由于銀行的取款手續(xù)費為每筆定價，因此最終需要支付多少取款手續(xù)費，與需要分多少筆完成取款相關(guān)。這也意味著，取款金額越高，最終支付的手續(xù)費差價也就越大。
貸款利息：1年多收5天進賬500億
人人都知道，一年有365天。但按部分銀行及金融機構(gòu)的算法，一年則成了360天。
為什么會多收了五天？謎底在于銀行“計息基數(shù)”與“計息天數(shù)”并不一致。
據(jù)介紹，“計息基數(shù)”是指銀行計算利息時確定年利率所采用的基礎(chǔ)天數(shù)。中國人民銀行2007年出臺的《關(guān)于儲蓄存款利息計算若干問題的解答》進行業(yè)務(wù)解釋稱，年利率除以360換算成日利率，而不是除以實際天數(shù)365或366。即銀行的“計息基數(shù)”是360天。
而“計息天數(shù)”是指銀行計算利息時所算的實際天數(shù)，一年按365天算，閏年是366天。這意味著，在本金、天數(shù)和年利率不變的情況下，區(qū)別“計息基數(shù)”與“計息天數(shù)”將導(dǎo)致利息差額。具體差額可由以下公式計算得出：本金×天數(shù)×利率×(1/360-1/365)。
那么對于整個銀行業(yè)來說，多收了五六天意味著什么？據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銀行業(yè)2011年的日均人民幣貸款余額為52.255萬億，若都按照上述公式，以6.56%一年期基準利率粗略估算，銀行業(yè)去年一年，因為這多出的5天，多收了近500億元。
轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費照樣收
銀行間跨行轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費，早已是司空見慣的事情。而轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費不退，許多用戶對此提出質(zhì)疑。
市民林先生就遇到了這樣的煩心事，“我用網(wǎng)上銀行向自己另一銀行名下的賬戶轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬金額共3萬元。在所需填寫的信息中，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)中的‘收款網(wǎng)點機構(gòu)名’里并沒有我的開戶銀行，也無法另外手動輸入。所以我就選擇了跟開戶行距離最近的分行營業(yè)部，結(jié)果導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗。3萬元已返回我賬戶，但45元手續(xù)費卻沒有如數(shù)返回”。他表示，“這是系統(tǒng)自身原因造成的，并非我自己輸入失敗。因為如果再操作也肯定是同樣的結(jié)果。對于銀行的這種扣費我不能接受，這是典型霸王條款”。
記者走訪多家銀行了解到，目前跨行轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費不退已成行規(guī)。某大型國有銀行人員對記者表示，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法核實到收款行的準確信息，而手續(xù)費是針對客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費用，即便最終轉(zhuǎn)賬沒有成功，但只要銀行完成了這筆轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費。
另一家銀行工作人員表示，銀行為客戶提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)，自身付出了成本和費用，向客戶收取費用應(yīng)該說是有道理的，就像律師為當(dāng)事人打官司，律師即使打輸了也是應(yīng)當(dāng)收取律師費的，實際上是一個道理。
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