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2012-03-19 作者：蔣麗娟 來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)
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在今年央視３１５晚會(huì)上，家樂(lè)福，麥當(dāng)勞等全球知名的跨國(guó)企業(yè)“榮登”惡名榜單。一時(shí)輿論嘩然，引發(fā)熱議。家樂(lè)福、麥當(dāng)勞均為全球５００強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布世界各地，素以良好的品質(zhì)以及嚴(yán)格的流程規(guī)范著稱(chēng)于世，贏(yíng)得贊譽(yù)與消費(fèi)者信任。為何這樣的跨國(guó)名企進(jìn)入中國(guó)地界，就不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)了呢？原來(lái)寄望跨國(guó)公司以先進(jìn)理念和機(jī)制，成為攪動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)的“鲇魚(yú)”，不成想變成了壞湯的“老鼠屎”。
有人會(huì)說(shuō)，此次曝光的是家樂(lè)福和麥當(dāng)勞的個(gè)別門(mén)店，但個(gè)別門(mén)店就不用誠(chéng)信守法地經(jīng)營(yíng)嗎？就可以對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益熟視無(wú)睹、置若罔聞嗎？管中窺豹，可見(jiàn)一斑。就算如麥當(dāng)勞和家樂(lè)福所言，這些是“個(gè)別事件”，恰是這樣的“個(gè)別事件”暴露了其自身的監(jiān)管漏洞。
跨國(guó)企業(yè)，要嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，要保持全球品質(zhì)的一致性，不能在美國(guó)或是歐洲就優(yōu)品，到了中國(guó)就劣品。拿麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，其工作手冊(cè)有著極為嚴(yán)密而詳細(xì)的操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，向來(lái)被視為ＭＢＡ課程的經(jīng)典案例。但就是這樣的經(jīng)典案例到了中國(guó)，品質(zhì)卻成了問(wèn)題。
眾所周知，眾多跨國(guó)巨頭看好肥美的中國(guó)市場(chǎng)，加快在華拓展步伐。請(qǐng)這些跨國(guó)企業(yè)想著賺中國(guó)人的錢(qián)之時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自律，遵守中國(guó)的法律法規(guī)，保持與全球同步的高品質(zhì)，不要以為中國(guó)消費(fèi)者好忽悠。長(zhǎng)久以往，損害的是消費(fèi)者的信任，丟失的是自己積累的美譽(yù)度。
企業(yè)自律很重要，可只靠自律不靠譜，也靠不住，還需要嚴(yán)格的監(jiān)管和法治。馬克思早就在《資本論》中論斷道：“有百分之五十的利潤(rùn)，它就鋌而走險(xiǎn)；為了百分之一百的利潤(rùn)，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤(rùn)，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險(xiǎn)�！钡舾冻龅拇鷥r(jià)太大，甚至超過(guò)了所得利潤(rùn)，那么敢冒絞首風(fēng)險(xiǎn)的人也會(huì)思量權(quán)衡。
在中國(guó)違法成本較國(guó)外要低很多，某種意義上助長(zhǎng)了其以身試法的可能性。解決之道，自然是提高違規(guī)違法成本。這涉及到配套的法律法規(guī)政策的設(shè)計(jì)，不是短期內(nèi)便可落地開(kāi)花的。但保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障食品安全，刻不容緩。這需要監(jiān)管部門(mén)切實(shí)負(fù)起責(zé)，把好關(guān)；需要嚴(yán)格執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)一宗，嚴(yán)懲一宗，并通過(guò)多種方式廣而告之，以儆效尤。
隨著中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的不斷增強(qiáng)，遇到權(quán)益被侵害，消費(fèi)者不再忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，而是自覺(jué)維護(hù)自身權(quán)益�？梢哉f(shuō)，日趨成熟和理性的消費(fèi)者，也呼喚著誠(chéng)信守法的企業(yè)和規(guī)范的市場(chǎng)。只要全社會(huì)對(duì)此零容忍，違規(guī)違法的行為必然無(wú)處遁形，想必，跨國(guó)企業(yè)也不敢造次。
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