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    河南省工商局近日發(fā)布的2011年度全省消費者投訴統(tǒng)計顯示，2011年全省消費投訴中，手機和電子購物成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
　　2011年，家用電子電器類申訴高居商品消費申訴榜首。特別是對手機及其配件的申訴最多，全年申訴量達到1414件，占整個家電類的42.86%。河南省12315有關(guān)負責(zé)人分析，手機市場主要問題是：水貨、二手手機充斥市場；冒牌配件廉價銷售；欺詐維修與冒牌銷售；“三包”不落實，退換貨無保證。
　　隨著電子商務(wù)的興起，帶動了電視購物、網(wǎng)上購物以及快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，由此帶來的消費糾紛也越來越多。電視購物、網(wǎng)上購物是非現(xiàn)場購物途徑，由于個別經(jīng)營者的非正常經(jīng)營，消費者申訴不斷上升。統(tǒng)計顯示，其存在的問題主要是：經(jīng)營主體隱蔽，出現(xiàn)糾紛消費者維權(quán)難度大；經(jīng)營者虛假宣傳，消費者權(quán)益難以保障。
　　在一年左右的時間里，近千家團購網(wǎng)站紛紛上線。但由于門檻較低且監(jiān)管存在較大難度，良莠不齊的團購網(wǎng)引來眾多消費投訴：商品、服務(wù)宣傳與實際不符；虛假折扣、虛報團購數(shù)量以造成熱搶假象；單方設(shè)定團購規(guī)則，增設(shè)限制條件，拒絕消費者合理退款要求。河南工商部門提醒消費者：一定要警惕團購“超值”背后的陷阱。