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轉(zhuǎn)眼間，2011年只剩下尾巴了，各購(gòu)物網(wǎng)站紛紛抓住最后的商機(jī)，促銷活動(dòng)接連出爐。而與網(wǎng)購(gòu)密切相關(guān)的快遞也迎來(lái)了一年里最具挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)高峰。不少網(wǎng)友近日都在微博上抱怨：自淘寶搞了“世紀(jì)光棍節(jié)”和“雙十二”等大型促銷后，所謂的快遞變?cè)缫炎兂伞奥！薄?/P>
申通快遞N天不送貨連累店家被罵
“9件貨，8天過(guò)去了，還一直晾在廣州的倉(cāng)庫(kù)里頭。”淘寶網(wǎng)某廣州店主張先生表示，12月12日當(dāng)天，他共有9件貨物委托申通快遞代送，買家分布在全國(guó)各地。按以往經(jīng)驗(yàn)，以廣州到江蘇為例，正常2天能送到。沒(méi)想到直至20日下午，張先生通過(guò)申通系統(tǒng)查詢送件信息發(fā)現(xiàn)，9件貨物尚在廣州倉(cāng)庫(kù)，全沒(méi)發(fā)出。張先生說(shuō)，顧客天天投訴，自己天天被罵，弄得他這幾天都不敢掛在線上，“沒(méi)法跟客人交代呀！”
上周末，多家淘寶網(wǎng)店店主撥打了廣州市消費(fèi)者投訴熱線，紛紛投訴淘寶促銷當(dāng)天的貨物一直沒(méi)法送到客人的手中，無(wú)獨(dú)有偶，他們當(dāng)天委托的快遞公司大多都是申通。
“客服電話總也打不通，就這樣杳無(wú)音信！”周先生和陳女士?jī)擅昙以啻沃码娚晖ㄔ儐?wèn)，結(jié)果“客服的電話總是占線”。
有申通快遞員透露，由于促銷當(dāng)天的業(yè)務(wù)量突然大增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的應(yīng)付能力，再加上人手短缺，他們只能將那一天的大量貨物暫時(shí)擱置，保證其后時(shí)間的業(yè)務(wù)能正常運(yùn)作，再回頭處理積壓業(yè)務(wù)。
據(jù)淘寶賣家最集中的浙江省溫州市工商局給出的數(shù)據(jù)，自上月開(kāi)始，快遞業(yè)投訴量出現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，11月份快遞投訴量達(dá)到62件，而相比之下10月份只有34件，9月份30件，8月份22件。這一切都與年底各大購(gòu)物網(wǎng)站的瘋狂促銷有著直接關(guān)系。
匯通快遞公告稱將全面延遲
匯通公司上海市徐匯一部的負(fù)責(zé)人林先生稱，近期該公司出現(xiàn)了快遞爆倉(cāng)，此外“有幾名快遞員不想干了”。
匯通公司工作人員承認(rèn)，貨物延遲的情況已經(jīng)持續(xù)五六天了，部分快遞員工作壓力很大，不愿繼續(xù)工作。“有個(gè)上海同城快遞7天才到，顧客打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)，我們也沒(méi)辦法�！�
浦東新區(qū)外高橋站的萬(wàn)先生也說(shuō)。
匯通快運(yùn)官方網(wǎng)站于12月15日發(fā)布《告客戶書》表示，因“雙十二”活動(dòng)、北方天氣的惡劣及華東地區(qū)大霧的影響，導(dǎo)致大多快遞公司都出現(xiàn)較嚴(yán)重的爆倉(cāng)，快件有可能延誤2-3天。
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