|
“第一次聽(tīng)說(shuō)團(tuán)購(gòu)?fù)素涍�要交服務(wù)費(fèi)。”昨日，市民王小姐致電本報(bào)投訴稱，本想在淘寶聚劃算上團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品圖個(gè)實(shí)惠，因擔(dān)憂其質(zhì)量太差，在退貨時(shí)卻被告知要繳納2元服務(wù)費(fèi)，便宜沒(méi)撿到還賠了本。
退團(tuán)品需交2元短信費(fèi)
王小姐上個(gè)月參加淘寶聚劃算，花59元團(tuán)購(gòu)了一款原價(jià)為148元的蛋糕。事后發(fā)現(xiàn)在已提交的28份評(píng)價(jià)中，絕大多數(shù)都為負(fù)面。這讓王小姐打起了退堂鼓，決定退貨。
“因?yàn)槟盏搅硕绦牛丝畹脑捯?元錢的費(fèi)用�！辈贿^(guò)隨后商家客服的回答讓她想不明白，“之前我也在其它網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)過(guò)，也退款了，為什么別人不收？而且一條短信要2元，也太貴了吧�！�
讓王小姐郁悶的是，團(tuán)購(gòu)結(jié)束后她在該商家的淘寶商城店中意外發(fā)現(xiàn)同款蛋糕售價(jià)僅為65元，“這不是作假嗎？搞得現(xiàn)在還要被倒扣2元錢�！�
商家：錢是聚劃算扣的
針對(duì)王小姐的說(shuō)法，記者聯(lián)系上了團(tuán)品提供商“武漢佰億購(gòu)商貿(mào)有限公司”，客服人員表示，因?yàn)橥跣〗銏F(tuán)購(gòu)的是服務(wù)性產(chǎn)品，信息是通過(guò)二維碼推送，因此退款時(shí)必須繳納2元的服務(wù)費(fèi)，“退款時(shí)需要在原價(jià)的基礎(chǔ)上減去2元錢，通過(guò)支付寶退款，申請(qǐng)才能成功，我們只是代扣，實(shí)際還是聚劃算扣�！�
除此之外，客服還一直強(qiáng)調(diào)，在團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面中就已經(jīng)寫明，“如需退款買家須自行承擔(dān)2元二維碼彩信費(fèi)用�！�
聚劃算：錢給了二維碼運(yùn)營(yíng)商
隨后記者致電聚劃算，客服稱服務(wù)性商品的信息一般通過(guò)二維碼推送，在團(tuán)購(gòu)成功后，發(fā)送信息時(shí)二維碼運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)按照每條兩元的價(jià)格收取。如果是買家主觀原因想退貨，退貨時(shí)就必須支付2元的服務(wù)費(fèi)，錢也是給運(yùn)營(yíng)商的。而如果是因?yàn)橘u家的原因，比如預(yù)約不上等，在退款時(shí)就不需繳納此費(fèi)用。
記者分別致電拉手、美團(tuán)、窩窩和糯米求證，以上4家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均表示，只要是允許退款的，即使是用二維碼推送，退款時(shí)也不收取任何費(fèi)用。不過(guò)窩窩團(tuán)和美團(tuán)同時(shí)提醒，一般來(lái)說(shuō)通過(guò)二維碼推送的團(tuán)品一般是不支持退款的。
對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，團(tuán)購(gòu)商家在具體的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中單方規(guī)定了退貨需要收取2元短信費(fèi)，這屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法中規(guī)定的單方排除對(duì)方權(quán)利、加重對(duì)方責(zé)任的條款，即俗稱的霸王條款，消費(fèi)者可以主張這種條款無(wú)效。
|