在拉薩經營一家小型文化公司的張先生最近比較郁悶，以前每個月初他都能從開戶的中國銀行西藏分行順利拿到對賬單，但這個月他連續(xù)跑了兩天都因所謂系統(tǒng)太慢而沒有拿到，同時銀行還告知張先生必須要辦一個年費為200元的電子回單箱產品，之后對賬單從專門的柜員機上就可以順利提取了。
接到張先生的舉報后，記者于11月2日趕到中國銀行西藏分行營業(yè)部進行調查。上午一上班，記者就看到營業(yè)部的柜臺前有幾位來提取對賬單的顧客。一位男性顧客把銀行印簽卡遞給銀行工作人員，工作人員說要等，因為系統(tǒng)太慢，昨天一天都沒打開。為了證明她說的是真實的，工作人員還把電腦轉過來讓顧客看。這時有一位顧客拿著營業(yè)執(zhí)照復印件和填好的單據辦理電子回單箱產品，銀行工作人員用了幾分鐘給他辦好后，帶其到對面的柜員機上順利打出對賬單，然后再蓋上銀行的印章交給顧客。而這時，柜臺內的電腦系統(tǒng)還是打不開，但其他辦理匯兌等業(yè)務的系統(tǒng)則正常運作，沒有任何影響。另外對于該行推出的電子回單箱產品，該工作人員回復顧客“必須要辦！”
一位顧客就此提出質疑，銀行工作人員回答自己操作的系統(tǒng)和辦理匯兌的系統(tǒng)不是一回事，這邊的客戶資料都是存儲在中國銀行總行的，是總行的系統(tǒng)太慢。一位顧客告訴記者，沒推電子回單箱產品之前銀行系統(tǒng)一點事沒有，一推收費產品系統(tǒng)馬上就不行了，這分明是強制客戶購買產品嘛。張先生告訴記者，他的公司才經營一年多，正處于創(chuàng)業(yè)階段，一年也不過幾筆業(yè)務，整個公司就自己和合作伙伴兩個人在努力支撐。最近從電視上看到國家要扶持小企業(yè)，要大力發(fā)展文化產業(yè)，很多部門都在醞釀推出優(yōu)惠扶持政策，但中行的做法無疑和中央精神背道而馳。一個企業(yè)往往涉及工商、稅務、金融等幾個主管部門，如果每個部門推出一兩個收費項目，那企業(yè)就會增加6、7個繳費項目，負擔馬上就會加重。因此他希望銀行切實為客戶想一想，不要利用自身的壟斷力量加重企業(yè)負擔。
記者隨后向中國農業(yè)銀行、中國建設銀行的在藏營業(yè)機構進行了電話調查，都告知客戶提取對賬單沒有問題。
