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　　重視自媒體
　　還記得，以前我們獲取信息，一般只能通過讀報(bào)紙、看電視、聽電臺(tái)廣播、閱讀雜志等，但我們還要發(fā)出我們的聲音，說岀代表自己的話。
　　這時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了。我們不能不感謝這一偉大的時(shí)代，它的匿名性、自由化，給了我們自由輕松的輿論環(huán)境，給了我們一個(gè)平臺(tái)讓我們發(fā)表己見，給了有傳播價(jià)值的信息以無限力量，.而影響了我們的生活、社會(huì)和世界。在不討論內(nèi)容性質(zhì)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)無疑賦予了我們更.分的話語權(quán)，我們能在論壇上發(fā)帖，能在博客、微博上寫文章，在社交網(wǎng)絡(luò)自建小組組織討論。仿佛，我們也成為一個(gè)“大眾媒體”，有自己的信息發(fā)布陣地，有自己的聽眾和觀眾。我們稱之為“自媒體”。
　　在自媒體時(shí)代，各種不同的聲音來自四面八方，而來自大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)權(quán)威網(wǎng)站的“主流媒體”聲音逐漸變?nèi)�，人們不再接受�? “大一統(tǒng)的聲音”覆蓋，每一個(gè)人都按照獨(dú)立獲得的資訊對(duì)事物作出判斷。隨著網(wǎng)民的參與，自媒體威力不斷增強(qiáng)。
　　在社會(huì)化營銷中，聲音就是口碑，有正面的，也有負(fù)面的。社會(huì)化媒體平臺(tái)下每一個(gè)人的聲音都潛藏著無限的力量，不發(fā)則已，一發(fā)驚人。無數(shù)網(wǎng)絡(luò)名人的出現(xiàn)、加拿大男孩賈斯汀.比伯（J.stin Bieber）的走紅、突尼斯和埃及的人民運(yùn)動(dòng)，都最能說明此道理。
　　重視自媒體，其內(nèi)涵是十分豐富的，既要在認(rèn)識(shí)上重視，也要在行動(dòng)上重視。認(rèn)識(shí)包括認(rèn)識(shí)自媒體的特點(diǎn)、類別、運(yùn)行機(jī)制與商業(yè)應(yīng)用等。而營銷行動(dòng)就是在了解自媒體的相關(guān)知識(shí)后，就要考慮實(shí)際使用，以便營銷體系更加強(qiáng)大。一般來.，對(duì)于自媒體我們要做到趨利避害。趨利是鼓勵(lì)、營造自媒體，即我們的顧客、網(wǎng)民發(fā)出正面的聲音，然后整合到營銷當(dāng)中。當(dāng)然，聰明的營銷者還能在無數(shù)社區(qū)內(nèi)容中挖掘出有益的聲音，然后進(jìn)行放大。避害則是面對(duì)負(fù)面的聲音，首先是做好自己，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是治標(biāo)之本。但一個(gè)企業(yè)無論做得多好，也有不滿意的顧客。此時(shí)，我們要建立響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)“聆聽”，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)發(fā)掘市場(chǎng)情報(bào)，發(fā)現(xiàn)埋怨，發(fā)現(xiàn)不滿，然后把問題處理在萌芽之中。注意：是處理，不是假裝聽不見，也不是要把這些信息刪除。
　　柯達(dá)公司的首席聆聽官
　　“社會(huì)化媒體營銷”是有關(guān)聆聽的：聆聽客戶的聲音，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，懂得分辨在哪里聽到，如何聽到，什么才是噪聲，什么聲音最能夠提升企業(yè)價(jià)值。美國柯達(dá)公司就設(shè)立了一個(gè)叫“首席聆聽官”（Chief Listenin. Of.cer）的職位，專門負(fù)責(zé)這方面的營銷研究，然后建議公司作出適時(shí)和適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。有趣吧？