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石家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)前不久出爐的上半年投訴分析顯示，家用電子電器類投訴仍是投訴“重災(zāi)區(qū)”，而通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、虛假?gòu)V告、商品“三包”不詳成為讓人最撓頭的三大投訴問(wèn)題。
統(tǒng)計(jì)顯示，2011年上半年石家莊市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴1619件，其中家用電子電器類投訴占投訴總數(shù)的23.47%，是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，投訴的主要問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位、不按承諾或約定提供服務(wù)等。
此外，通訊行業(yè)、虛假?gòu)V告宣傳以及商品“三包”等三方面投訴最讓消費(fèi)者撓頭，資費(fèi)不透明，售后服務(wù)遲滯，服務(wù)功能不完善、不人性化等現(xiàn)象成為投訴焦點(diǎn)。
據(jù)了解，虛假?gòu)V告充斥通訊消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者因相信虛假宣傳而上當(dāng)受騙的情況屢見(jiàn)不鮮，而經(jīng)營(yíng)者承諾不兌現(xiàn)、夸大其詞、制假售假、沒(méi)有售后服務(wù)等現(xiàn)象導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者投訴無(wú)門，叫苦不迭。在商品“三包”方面，由于國(guó)家只出臺(tái)了部分商品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，大量的商品并無(wú)明確統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，一些不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者置消費(fèi)者的利益于不顧，所提供的商品或服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題能推則推，消費(fèi)者因找不到法律規(guī)定而維權(quán)困難。
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