昨日，中免集團(tuán)表示已將過期化妝品事件的原委公布，并會(huì)在今后加強(qiáng)監(jiān)管。根據(jù)三亞市內(nèi)免稅店有限公司董事長王軒的致歉信，經(jīng)查，此事是因該商品內(nèi)外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時(shí)未仔細(xì)核對，進(jìn)而造成標(biāo)簽誤貼所致。
中免針對以上情況，已在5月6日當(dāng)天針對該商品銷售歷史記錄進(jìn)行了全面排查，最終發(fā)現(xiàn)自4月20日以來，一共有46名消費(fèi)者買了51件同款商品。在之后的24小時(shí)內(nèi)與另外45名消費(fèi)者取得了聯(lián)系，其中的20名消費(fèi)者購買的23件商品已經(jīng)過期。工作人員將按照雙倍補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，為這些消費(fèi)者辦理退貨及換貨事宜，所產(chǎn)生的相關(guān)成本由免稅店承擔(dān)。
盡管中免并未進(jìn)一步闡述原因，記者在采訪中了解到，后臺供應(yīng)商管理漏洞和監(jiān)控不力是根本弊端。自從免稅政策執(zhí)行后，三亞客源量急劇上升，以與其合作的攜程為例，攜程每年給三亞地區(qū)輸送20萬~30萬客源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，免稅店開業(yè)8天，客流量已超過14萬人次，這也造成貨品搶購潮。
“過多的消費(fèi)者會(huì)造成免稅店在短期內(nèi)缺貨，為了及時(shí)補(bǔ)貨，有可能會(huì)從其他門店調(diào)貨，這就有可能會(huì)有滯銷的過期商品混入，而在進(jìn)貨時(shí)管理人員沒有檢查完善。另外一種可能就是從免稅店籌備到免稅制度落實(shí)有一段不短的時(shí)間，不排除有貨品過期的可能�！庇袠I(yè)內(nèi)人士透露。
而零售業(yè)界分析，假如是小包裝過期，大包裝未過期，則很可能是產(chǎn)品過期后被重新處理并打印了新日期，這在超市行業(yè)中有過案例。近期，聯(lián)華超市表示會(huì)將銷量大、保質(zhì)期短的即食商品不再退回廠家，而是直接銷毀，所有經(jīng)濟(jì)損失由超市承擔(dān)，等于超市買斷，這可以很好地減少過期貨流通，但對零售商成本太高，不是所有企業(yè)都可以做到。免稅購物目前在我國還屬于初期階段，一時(shí)的熱潮會(huì)引發(fā)貨品管理問題，在品牌供應(yīng)商的選擇和監(jiān)控、免稅店商品管理和過期貨品處理等方面都需有完善的規(guī)章制度以及處罰規(guī)定，否則今后還會(huì)出現(xiàn)問題。