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近日，濟南市工商部門提醒，消費者在購買家電時要注意維修服務承諾，分清包修與保修的區(qū)別。
據(jù)介紹，包修由國家特別規(guī)定，明確了銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱為三包)責任和義務，由企業(yè)免費提供，而且指明是最低限度。保修則由企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產品和維修服務提出的責任條款的闡述，要一條一條地仔細閱讀。
針對消費者在購買家電時會遇到不同家電維修服務承諾的現(xiàn)象，濟南市工商部門提醒，消費者要注意產品保修的品類名稱范圍、有效期限、主要部件名稱和故障責任范圍、費用約定以及家電下鄉(xiāng)產品和以舊換新產品等特定產品的包修要求。
濟南市工商部門提醒消費者，家電發(fā)生故障，應該找生產廠家或銷售部門公布的品牌維修服務中心電話，由他們按產品類別和使用區(qū)域委派特約維修服務人員與消費者聯(lián)系。正確的3種聯(lián)系途徑包括查看產品外觀上生產廠家統(tǒng)一的維修服務中心電話，到銷售柜臺查詢廠家的維修服務中心電話和到生產廠家的官方網站上去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務聯(lián)系方式。
對有意混淆包修與保修、欺騙消費者的企業(yè)，濟南市工商部門建議消費者及時向有關部門申訴、舉報，維護好自身的合法權益。
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