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外出就餐，點(diǎn)只龍蝦，上桌時(shí)才發(fā)現(xiàn)“此蝦非彼蝦”；已經(jīng)“叫�！钡碾娦艠I(yè)務(wù)，無(wú)端端還要繳費(fèi)；花大錢(qián)辦了張“會(huì)員卡”，有天發(fā)現(xiàn)店卻“關(guān)門(mén)大吉”了；高高興興買(mǎi)了套房子，收樓時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開(kāi)發(fā)商當(dāng)初的承諾完全兩個(gè)樣……凡此種種，皆與兩個(gè)字有關(guān)：陷阱。而此類(lèi)陷阱又是如此之多，令消費(fèi)者防不勝防，一不小心就掉了進(jìn)去。前天，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費(fèi)陷阱——
餐飲服務(wù)陷阱：點(diǎn)只大龍蝦，上桌不對(duì)板
數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年向市工商局和市消委會(huì)投訴飲食方面問(wèn)題的案件有800多宗，較2008年有所下降。
投訴：食物變質(zhì)、短斤缺兩、貨不對(duì)板、亂收費(fèi)。
案例：一名消費(fèi)者在某酒樓點(diǎn)菜時(shí)，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點(diǎn)，并保留了斷下的一截作為憑證，結(jié)果這位消費(fèi)者很驚訝地發(fā)現(xiàn)，上桌時(shí)那只龍蝦的須是完好無(wú)損的。
毛某在某酒家消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，酒家要收736元，精明的他及時(shí)拿著點(diǎn)菜單逐一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價(jià)格、服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)等一共才消費(fèi)了660元，他立即向該店反映，服務(wù)員竟拿筆擅自改單。
電信服務(wù)陷阱:業(yè)務(wù)已叫停，收費(fèi)仍繼續(xù)
數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有3705宗，較2008年增長(zhǎng)了162%，創(chuàng)下投訴電信部門(mén)案件的“新高”。
投訴：電信部門(mén)擅自開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)不合理、贈(zèng)送話費(fèi)承諾無(wú)法兌現(xiàn)、無(wú)故停機(jī)、更改套餐。
案例：消費(fèi)者盧某稱(chēng)，2008年8月他打電話到某電信公司服務(wù)熱線，要求取消某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客服人員稱(chēng)只能辦理暫停業(yè)務(wù)，不能辦理取消業(yè)務(wù)；盧某申請(qǐng)了辦理暫停該手機(jī)業(yè)務(wù)，直到去年6月才發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)業(yè)務(wù)一直沒(méi)有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來(lái)，電信公司擅自為消費(fèi)者設(shè)置信用額度，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后，消費(fèi)者以為該服務(wù)已經(jīng)自動(dòng)停止，但是，電信公司默認(rèn)該服務(wù)仍然在繼續(xù)，且沒(méi)有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)收費(fèi)。
電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱:產(chǎn)品胡亂吹，質(zhì)量難保證
數(shù)據(jù)：2009年，電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴有近600宗。
投訴：一是夸大產(chǎn)品功效，宣稱(chēng)含有高科技成份或具備先進(jìn)功能；二是貨不對(duì)板，質(zhì)量低劣，消費(fèi)者使用后與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；此外，“網(wǎng)購(gòu)”缺憑證，質(zhì)量不“三包”、售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)。
分析：大多網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者都會(huì)忽視購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票），總認(rèn)為自用不用報(bào)銷(xiāo)無(wú)所謂。其實(shí)，大多網(wǎng)店都沒(méi)有正規(guī)注冊(cè)，也拿不出正規(guī)票據(jù)。在正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)大件物品，特別是電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品，國(guó)家都有強(qiáng)制的質(zhì)量“三包”并附帶“三包”憑證，從投訴現(xiàn)狀看，消費(fèi)者拿到手上的大多是“裸”物，既沒(méi)有發(fā)票、質(zhì)量“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)地址也是郵政局郵政大廳的郵購(gòu)地址。
會(huì)員卡/優(yōu)惠卡陷阱:花大錢(qián)辦卡，店家卻開(kāi)溜
數(shù)據(jù)：2009年市工商局和市消委會(huì)共接到“會(huì)員卡”“積分卡”方面的投訴近千宗。
投訴：辦卡容易使用卻局限多多，有些不法商家發(fā)放大量“會(huì)員卡”收取大額會(huì)員費(fèi)后突然停業(yè)關(guān)門(mén)甚至攜款潛逃。
案例：某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡，價(jià)值1800元，后來(lái)該中心告知停業(yè)整頓，但不久后被告知該公司老板攜款潛逃了。2009年廣州某美容連鎖店無(wú)故關(guān)門(mén)，受損害的消費(fèi)者就有300多人。
美容消費(fèi)陷阱:掏百萬(wàn)美容，過(guò)敏癥附體
數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會(huì)受理關(guān)于美容行業(yè)投訴200多宗，同比上升了40％多。其中，涉及金額萬(wàn)元以上的有30多宗，十萬(wàn)以上的十幾宗，百萬(wàn)以上的兩宗。
投訴：很多美容院沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)行推銷(xiāo)高消費(fèi)項(xiàng)目，隨意收取附加費(fèi)用，價(jià)格、折扣混亂。
案例：某女士稱(chēng)，在某纖體中心購(gòu)買(mǎi)一套5000元的減肥產(chǎn)品，之后每次去該中心時(shí)工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥、豐胸的服務(wù)及產(chǎn)品，一共消費(fèi)金額達(dá)100多萬(wàn)元，完全沒(méi)有達(dá)到宣稱(chēng)的效果，并且局部皮膚出現(xiàn)過(guò)敏，醫(yī)院檢查報(bào)告顯示“藥物過(guò)敏”，要求中止服務(wù)。
房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)陷阱:房子買(mǎi)到手，小區(qū)變了樣
數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會(huì)共受理商品房投訴119宗。
投訴：貨不對(duì)板，隨意變更小區(qū)布局。
分析：開(kāi)發(fā)商為了賣(mài)掉房子，往往在廣告中對(duì)小區(qū)的規(guī)劃作出讓人無(wú)限向往而又具體明確的描述。此外，開(kāi)發(fā)商為了獲取高額利潤(rùn)，常會(huì)在購(gòu)房者簽約后變更布局，如增加樓棟或樓層，侵占綠地、水體等公用面積。尤其是在僅獲得第一期開(kāi)發(fā)權(quán)的情況下，把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書(shū)中，在不能兌現(xiàn)規(guī)劃時(shí)卻輕描淡寫(xiě)的一句“對(duì)尚未取得開(kāi)發(fā)權(quán)的地塊作出的規(guī)劃允諾無(wú)效”，迫使購(gòu)房者接受小區(qū)面目全非的事實(shí)。
物流、快遞陷阱:貨物被損壞，索賠卻無(wú)門(mén)
數(shù)據(jù)：2009年位居物流投訴第一位的是貨物丟失、少件或損壞，這占了物流投訴的五成。
投訴：貴重物品丟失、損壞，索賠難。
案例：張某通過(guò)某物流公司運(yùn)送兩瓶酒到番禺，當(dāng)時(shí)被告知必須要制作木架，并交了木架費(fèi)，但收貨后發(fā)現(xiàn)，酒瓶已破。更可氣的是根本沒(méi)見(jiàn)到木架，要求賠償而物流公司卻不予理睬。
李某去年11月委托某托運(yùn)公司寄送“水貂毛”，保價(jià)五萬(wàn)元，該公司在運(yùn)輸過(guò)程中將貨物弄濕導(dǎo)致完全損壞。李某要求該公司賠償，而該公司只同意賠償200元。
補(bǔ)習(xí)、培訓(xùn)陷阱:收了培訓(xùn)費(fèi)，要退難上難
數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會(huì)共受理教育培訓(xùn)投訴共150宗。
投訴：虛假宣傳、收費(fèi)混亂、條款不平等、承諾難兌現(xiàn)、退費(fèi)困難。
案例：2009年8月，全省各地多名消費(fèi)者來(lái)函投訴廣州某美術(shù)培訓(xùn)中心，稱(chēng)該中心高考美術(shù)培訓(xùn)班存在誤導(dǎo)學(xué)員、不履行招生廣告和招生合同所作退費(fèi)承諾。
2009年4月，投訴人李某報(bào)讀廣州某汽車(chē)修理職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校汽車(chē)維修全能培訓(xùn)班（學(xué)習(xí)時(shí)間14個(gè)月，費(fèi)用16800元），經(jīng)過(guò)3個(gè)月學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有成效，要求按合同承諾退還學(xué)費(fèi)，學(xué)校認(rèn)為已履行培訓(xùn)義務(wù)，拒絕退還學(xué)費(fèi)。
汽車(chē)消費(fèi)陷阱:新車(chē)出問(wèn)題，退換遭拒絕
數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會(huì)共受理汽車(chē)銷(xiāo)售、維修及售后服務(wù)等投訴共500多件，同比上升了50％以上。
投訴：新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換無(wú)門(mén)，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息，合同承諾不兌現(xiàn)，保修期內(nèi)不保修。
分析：2009年度新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴呈上升趨勢(shì)，主要問(wèn)題有：發(fā)動(dòng)機(jī)故障、離合器故障、車(chē)身異常振動(dòng)、車(chē)門(mén)變形等。消費(fèi)者要求退車(chē)或換車(chē)都被汽車(chē)廠商以國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定為由而拒絕。
此外，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入“汽車(chē)后時(shí)代”，很多廠商降低利潤(rùn)出售新車(chē)，在售后服務(wù)、汽車(chē)保養(yǎng)和維修方面賺錢(qián)。由于利潤(rùn)向售后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，汽修廠、4S店在汽車(chē)維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來(lái)越多。關(guān)于售后服務(wù)、維修服務(wù)和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問(wèn)題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車(chē)故障；動(dòng)輒更換零部件，收費(fèi)過(guò)高；零件以次充好，欺騙消費(fèi)者；推卸保修責(zé)任，保修期內(nèi)不予保修等。
搬家服務(wù)陷阱:搬前開(kāi)低價(jià)，中途硬提價(jià)
數(shù)據(jù)：2009年，12315熱線受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近100宗。其中“坐地起價(jià)”投訴占搬家服務(wù)類(lèi)投訴總量的80%以上。
投訴：搬前低價(jià)攬活，搬時(shí)坐地起價(jià)。
案例：家住番禺南國(guó)奧園的譚小姐投訴稱(chēng)，搬家工人按時(shí)上門(mén)搬家，把所有東西都搬上車(chē)后，價(jià)錢(qián)卻從原來(lái)的380元提升到500元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經(jīng)搬上車(chē)了，臨時(shí)又不方便找別的搬家公司，最后只好答應(yīng)了他們的無(wú)理要求。
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