針對(duì)近兩個(gè)月以來(lái)爆發(fā)的家樂(lè)福價(jià)格欺詐以及家樂(lè)福與康師傅的零供矛盾問(wèn)題，家樂(lè)福中國(guó)開(kāi)始立志為此而改變其在消費(fèi)者以及公眾心目中的形象，昨天，家樂(lè)福在北京啟動(dòng)“傾聽(tīng)顧客”活動(dòng)，同時(shí)家樂(lè)福高管稱(chēng)將對(duì)供應(yīng)商提價(jià)進(jìn)行監(jiān)控，此舉一出，
消費(fèi)者稱(chēng)好，但供應(yīng)商則質(zhì)疑家樂(lè)福回避問(wèn)題實(shí)質(zhì)。
升級(jí)價(jià)格控制委員會(huì)職能
針對(duì)此前與康師傅提價(jià)而引爆的零供矛盾問(wèn)題，昨天，家樂(lè)福向記者表示，公司于本月1日起開(kāi)始對(duì)家樂(lè)福全國(guó)供應(yīng)商和北京、上海與其他區(qū)域內(nèi)的供應(yīng)商率先進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。據(jù)介紹，此次調(diào)查包括：供應(yīng)商企業(yè)基本情況調(diào)查等。
家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁曹成智在廣州向某網(wǎng)站表示，未來(lái)如果有新的供應(yīng)商需要漲價(jià)，均需通過(guò)家樂(lè)福內(nèi)部的“價(jià)格控制委員會(huì)”來(lái)審核，防止供應(yīng)商亂提價(jià)。曹成智表示，委員會(huì)要對(duì)供應(yīng)商的成本進(jìn)行分析。
誰(shuí)來(lái)審核家樂(lè)福收費(fèi)
>>外界質(zhì)疑
“家樂(lè)福與康師傅的矛盾實(shí)質(zhì)并不是提價(jià)問(wèn)題，
而是由于家樂(lè)福收取名目繁多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)造成的。”家樂(lè)福一供應(yīng)商昨天向記者表示，價(jià)格控制委員會(huì)并沒(méi)有解決高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的問(wèn)題。
“我認(rèn)為家樂(lè)福價(jià)格審核不合理，一方面他們收取高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，作為供應(yīng)商肯定要把這些作為成本加到商品零售價(jià)中；而另一方面家樂(lè)福又要控制零售價(jià)，這怎么可能做得到？”北京供貨商聯(lián)盟姚文華直接反問(wèn)：“誰(shuí)又來(lái)審核家樂(lè)福亂收費(fèi)問(wèn)題呢？”
啟動(dòng)傾聽(tīng)顧客
消費(fèi)者對(duì)銀行柜臺(tái)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器也許并不陌生，如今這個(gè)評(píng)價(jià)器首次放在大型超市。顧客根據(jù)自己的購(gòu)物體驗(yàn)，可在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器上選擇“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“一般”或“不滿(mǎn)意”按鍵，對(duì)家樂(lè)福做出評(píng)價(jià)。
>>連鎖協(xié)會(huì)
望在全行業(yè)推廣
昨天，這一評(píng)價(jià)器也吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)者王小姐表示，
這一舉動(dòng)很貼近市民，也希望一些合理的意見(jiàn)能真正得到及時(shí)反饋和改變。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮表示，希望這一模式能在全行業(yè)進(jìn)行推廣。