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近日，中國建設銀行重慶分行向４千名持卡用戶群發(fā)送了一條內(nèi)容為“為方便你準確還款，建行將向你提供賬戶不足提醒，貸款提醒、及資金變動通知等短信，增值業(yè)務的開通，每月三元，首次開通，免費體驗一個月，如不需此服務請在三天內(nèi)撥打９５５３３取消，詳情請打９５５３３”的短信，該行為涉嫌侵害消費者合法權益。
為此，重慶市消費者權益保護委員會對中國建設銀行重慶分行強行營銷行為展開調(diào)查并組織座談，成功調(diào)解該市金融領域首個以“收費默認短信”方式，涉嫌侵害消費者合法權益的行為，有效避免了事態(tài)的升級和類似事件的擴大。
經(jīng)消委會調(diào)解后，銀行方面針對“收費默認短信”強行營銷事件，向廣大消費者表示誠懇的道歉，并于２月２４日向消委會提交《關于房貸客戶投訴強制營銷短信的整改報告》。
這份報告內(nèi)容包括：一、銀行立即停止向客戶發(fā)送短信，同時派出專門人員對消費者進行回訪；二、銀行承諾所發(fā)送短信業(yè)務不收取任何費用；三是向每一位已接收該短信的客戶發(fā)出道歉短信，取得消費者的諒解；四是銀行將吸取教訓舉一反三，認真貫徹落實《消法》，并在以后的工作中更多地從消費者的立場制定相關規(guī)定。
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