走進坐落于西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的陜西郵政大廈，功能完備的現(xiàn)代化辦公設(shè)施，電子顯示屏動態(tài)播放的業(yè)務(wù)發(fā)展亮點，支撐未來10年發(fā)展的郵政信息網(wǎng)省中心，彰顯“大郵政”發(fā)展格局的郵政公司、郵儲銀行、速遞物流、中郵人壽保險、中郵證券等機構(gòu)的匯聚一堂，時刻展現(xiàn)著陜西郵政“十一五”的輝煌發(fā)展成就，突顯著陜西郵政高速發(fā)展的蓬勃后勁。
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中國郵政EMS郵航飛機。 |
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省委書記、省人大常委會主任趙樂際為獲得全國五一勞動獎?wù)碌氖∴]政公司總經(jīng)理馬鳳炯頒獎。 |
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中國郵政儲蓄銀行陜西省分行與省交通廳簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。 |
站在邁進“十二五”、告別“十一五”的門檻，無論從哪個角度看，“十一五”都將是陜西郵政人難以忘懷的五年。在剛剛過去的五年中，陜西郵政以跨越式的大發(fā)展，實現(xiàn)了能力建設(shè)的突飛猛進、發(fā)展質(zhì)量的跨越騰飛、服務(wù)形象的煥然升級、企業(yè)與職工的共同發(fā)展，從而為“十二五”乃至今后更長時期的企業(yè)發(fā)展留下了一大筆寶貴的物質(zhì)和精神財富。
五年來，陜西郵政通過一系列的體制機制改革，相繼成立了陜西省郵政公司、中國郵政儲蓄銀行陜西省分行、陜西省郵政速遞物流有限公司、中郵人壽保險股份有限公司陜西分公司等機構(gòu)，形成了三大板塊業(yè)務(wù)(郵務(wù)類、金融類、速遞物流類)、四大運作主體(郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流公司、中郵人壽保險公司)的發(fā)展格局，郵政發(fā)展走進了大郵政大服務(wù)的全新時代，成為不可替代的社會公用事業(yè)。
五年來，陜西省郵政公司的用戶滿意度始終保持在90分以上，贏得了政府及社會各界的認可和贊譽，連續(xù)多次被省委、省政府評為“最佳廳局”，榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“陜西經(jīng)濟發(fā)展強省單位”、“陜西經(jīng)濟發(fā)展功勛單位”等稱號，陜西郵政還被評選為“陜西現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)十大重點推廣品牌”。同時，郵政物流服務(wù)獲評“最佳物流服務(wù)商”，郵儲銀行陜西省分行被評為“最佳履行社會責任銀行”。
發(fā)展質(zhì)量跨越騰飛 全面邁進科學(xué)健康的發(fā)展軌道
到“十一五”末，全省郵政系統(tǒng)業(yè)務(wù)收入較“十五”末翻了一番，收入規(guī)模突破30億元，郵政三大板塊專業(yè)化發(fā)展已進入實質(zhì)運行階段�！笆晃濉钡氖展僦�2010年，全省郵政通過為社會提供更加豐富的服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增幅保持兩位數(shù)的增長，郵政儲蓄存款規(guī)模超過1000億元，郵儲綠卡持有量達到1300余萬張；速遞物流發(fā)展成為全省行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)；中郵人壽保險當年開辦，當年保費收入就達到5億元，郵政整體發(fā)展的規(guī)模與質(zhì)量邁上了一個新的臺階。
五年來，陜西郵政通過樹立科學(xué)的發(fā)展觀念，主動將郵政的發(fā)展融入社會經(jīng)濟發(fā)展的大局，圓滿完成了“二次創(chuàng)業(yè)”抓發(fā)展、求富強的各項戰(zhàn)略目標，創(chuàng)造了小額質(zhì)押貸款、家鄉(xiāng)包裹、月餅分銷、用工分類管理和“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”教育活動等全國性的先進發(fā)展經(jīng)驗，從而實現(xiàn)了政府滿意、用戶受益、企業(yè)得益的三贏格局。
現(xiàn)在的郵政金融服務(wù)，已經(jīng)走出了只存不貸的狹小發(fā)展空間，隨著中國郵政儲蓄銀行陜西省分行的掛牌成立，郵政金融實現(xiàn)了向全功能商業(yè)銀行的華麗轉(zhuǎn)身，發(fā)展成為網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、信息技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)功能齊全的現(xiàn)代金融機構(gòu)。目前形成了以本外幣儲蓄存款、對公存款為主體的負債業(yè)務(wù)，以匯兌、銀行卡、代理保險、理財、基金等為補充的多種形式的中間業(yè)務(wù)和以銀團貸款、小額信貸、商務(wù)貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)等產(chǎn)品服務(wù)體系。
速遞物流板塊主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)，為用戶提供第三方物流解決方案。其服務(wù)范圍遍及全國，通達全球200多個國家和地區(qū)。已經(jīng)與摩托羅拉、雅芳、戴爾、西鳳酒業(yè)等眾多國際、國內(nèi)知名企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在省內(nèi)快遞行業(yè)中，郵政EMS的業(yè)務(wù)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)能力、技術(shù)層次、服務(wù)水平、市場占有率始終保持領(lǐng)先地位。物流服務(wù)搭建了以西安為中心的西北郵政物流集散中心，通過行郵專列、干線郵路，與北方、南方、西南、華東等物流集散網(wǎng)進行對接，服務(wù)覆蓋全省，通達全國各地。
郵政傳統(tǒng)的服務(wù)，如函件、包件、集郵、報刊等郵務(wù)類業(yè)務(wù)，通過郵政企業(yè)不斷地挖潛創(chuàng)新，已經(jīng)升級為企事業(yè)單位、百姓日常生活中不可或缺的貼心服務(wù)。憑借信息總量達到3億余條的郵政名址信息庫，全省已經(jīng)有2萬余家中小企業(yè)利用郵政商業(yè)信函開展宣傳營銷，郵政已經(jīng)成為促進中小企業(yè)市場開發(fā)的新渠道。集郵業(yè)務(wù)突出文化屬性，推出的個性化郵票、企業(yè)形象宣傳冊制作等成為企事業(yè)單位對外展示形象的首選。依托互聯(lián)網(wǎng)和郵政綜合信息網(wǎng)，還全力打造電子商務(wù)服務(wù)，推出話費“繳費一站通”和票務(wù)預(yù)訂一站式服務(wù)等業(yè)務(wù)品牌。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從種子郵購、洗衣粉配送到酒水分銷，不斷拓寬郵政服務(wù)“三農(nóng)”和社會各界的領(lǐng)域。目前，全省郵政農(nóng)村分銷配送服務(wù)網(wǎng)點已達1800余處，各種農(nóng)資配送范圍覆蓋全省50余個縣區(qū)，累計配送量3萬余噸。
能力建設(shè)突飛猛進 全力夯實郵政長遠發(fā)展的基石
陜西郵政的決策層深知，只有夯實發(fā)展的基石，郵政事業(yè)才能具備高速發(fā)展的后勁。所以陜西郵政不斷加大能力建設(shè)投入，一棟棟改變現(xiàn)狀、著眼長遠的建設(shè)項目巍然崛起在三秦大地；一個個自動化、機械化的設(shè)備飛速運轉(zhuǎn)，處理著來自世界各地的郵件；一張張?zhí)N含高科技的信息化金融網(wǎng)、實物網(wǎng)，在徹夜服務(wù)著人們的工作與生活。
“十一五”之初，陜西郵政在基本完成了全省郵政生產(chǎn)局房建設(shè)的基礎(chǔ)上，又把能力建設(shè)的重點轉(zhuǎn)向了網(wǎng)點終端服務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用、實物網(wǎng)優(yōu)化，使郵政網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)層次實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，建成一個相對獨立、方便快捷的干線郵運網(wǎng)，營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、自成體系，業(yè)務(wù)手段日趨現(xiàn)代化，全面步入經(jīng)營專業(yè)化、服務(wù)規(guī)�；�、郵件處理信息化和郵運機械化的軌道。
現(xiàn)在，全省各地新建的郵政局房都成為當?shù)氐臉酥拘越ㄖ�，使生產(chǎn)和辦公條件得到了根本改善。同時通過大力推進“形象建設(shè)”活動，對全省骨干網(wǎng)點的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進行了全面的維修改造。從2007年起，陜西郵政服務(wù)網(wǎng)點改造又進入了一個高峰期，不僅投入大量資金改造了上千個營業(yè)網(wǎng)點，同時購置和更新了大量的生產(chǎn)車輛，全省郵政的生產(chǎn)能力、服務(wù)能力得到徹底改觀，大大提升了企業(yè)品牌形象。目前，以陜西省郵政大廈為代表，以旗艦店、精品店、標準店、城市投遞示范小區(qū)、農(nóng)村投遞示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)為示范點的，代表陜西郵政新形象的網(wǎng)點已經(jīng)全面建成。
陜西郵政始終按照“先滿足營業(yè)窗口處理微機化，再實現(xiàn)內(nèi)部處理機械化，最后到企業(yè)經(jīng)營管理智能化”的思路，通過加快信息化建設(shè)步伐，依托信息技術(shù)手段來改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)方式，使郵政網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部處理和對外服務(wù)的自動化和信息化水平顯著增強，實現(xiàn)了郵政儲蓄、電子匯兌、電子化支局、報刊發(fā)行、郵運生產(chǎn)指揮調(diào)度等應(yīng)用系統(tǒng)上線運行。目前，全省郵政實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的電子化支局網(wǎng)點達1200多個，省郵政公司與郵儲銀行陜西省分行共建成自助銀行60處，ATM設(shè)備數(shù)量達到1000臺，POS機數(shù)量達到500多臺。
為建成現(xiàn)代化郵政網(wǎng)絡(luò)，滿足服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需求，陜西郵政還不斷加快郵政運輸網(wǎng)的改造和實物配送網(wǎng)的建設(shè)，形成了以西安為中心，輻射全省所有市、縣的省內(nèi)干線郵運網(wǎng)絡(luò)。建成了西北物流集散中心，實現(xiàn)了西北地區(qū)與全國其他25個省市間物流郵件的快速集散，雅芳、戴爾等一批高附加值的一體化物流配送項目相繼落戶郵政。而作為陜西郵件集散地的西安郵區(qū)中心局，已配備有自動化信函分揀機、扁平件分揀機、包裹分揀機、報刊分發(fā)流水線等大型作業(yè)設(shè)備，基本實現(xiàn)了各類郵件內(nèi)部處理機械化、自動化和信息化。
目前，陜西郵政通過航空郵路、火車郵路和汽車郵路與全國郵運大網(wǎng)緊密銜接，形成了汽車和火車運能相結(jié)合，省內(nèi)干線、區(qū)內(nèi)郵路和縣內(nèi)郵路緊密銜接的實物立體傳遞網(wǎng)絡(luò)。航空郵路可直達全國30多個大中城市，郵路單程里程近5萬公里。而隨著2007年郵政自有航空郵路“全夜航”的開通，更是大大縮短了陜西省國際、國內(nèi)郵件傳遞時限�，F(xiàn)在，每天都有1300多輛郵運、投遞、攬收等郵政車輛，在三秦大地和全國奔馳，投遞配送末梢觸及全省所有自然村，通郵率達到100%，成為全省最大的實物配送網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)形象煥然升級 郵政社會美譽度得到顯著提升
“服務(wù)好與壞，用戶說了算”。陜西郵政始終把服務(wù)工作當作企業(yè)生存發(fā)展的生命線來抓，堅持把各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，確保首問責任制和各項承諾服務(wù)得以兌現(xiàn)，建立了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、多層次、全方位、全過程的監(jiān)督檢查體系。在內(nèi)部監(jiān)控方面，實施對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對郵政內(nèi)部作業(yè)流程進行全方位監(jiān)控。在社會監(jiān)督方面，市、縣郵政局均建立了社會監(jiān)督員隊伍，并采取召開座談會、發(fā)征詢意見函、上門走訪等方式，對服務(wù)工作實行動態(tài)管理。推行競爭上崗制度，對刁難用戶、態(tài)度惡劣、造成不良影響的服務(wù)人員進行嚴肅處理，對不符合星級標準的服務(wù)人員調(diào)離工作崗位，進行下崗培訓(xùn)。
與此同時，陜西郵政根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際，不斷完善和拓寬服務(wù)內(nèi)涵，深入開展“郵政關(guān)愛用戶，真情服務(wù)三秦”活動，提出了“金牌服務(wù)”、“用戶滿意百分百”的服務(wù)理念，要求營業(yè)、投遞窗口做到對外服務(wù)“零投訴”，內(nèi)部處理環(huán)節(jié)做到郵件質(zhì)量“零差錯”，信息支撐部門做到365天天天“零故障”，用一流的服務(wù)打造一流的企業(yè)形象，使郵政整體服務(wù)水平得到全面提升。通過多次實施報刊提速工程，實現(xiàn)了西安市區(qū)的黨報、日報、暢銷報早報早投，全省當日見報的市縣大幅增加。統(tǒng)一了11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)版本，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢、辦理、服務(wù)投訴、票務(wù)代理、鮮花禮儀服務(wù)、電話購物等“一號通”。推出“EMS承諾服務(wù)”，確保了郵件傳遞時限。
為了認真履行政府賦予的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)責任，陜西郵政在部分服務(wù)行業(yè)在縣城及縣以下農(nóng)村地區(qū)撤并服務(wù)網(wǎng)點的情況下，不僅沒有撤并一個網(wǎng)點，反而進一步加強了農(nóng)村郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建成了以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))郵政支局所為核心、以行政村郵政業(yè)務(wù)代辦點為補充的輻射全省鄉(xiāng)村的農(nóng)村郵政通信網(wǎng)絡(luò)。通過不斷強化農(nóng)村郵政基礎(chǔ)管理，提高郵政通信質(zhì)量，進一步嚴格服務(wù)標準，切實履行了機要信函傳遞、義務(wù)兵信件、盲人讀物免費寄遞等特殊服務(wù)職責。2008年6月，陜西郵政在全國率先成立了陜西省郵政普遍服務(wù)局，進一步完善了郵政普遍服務(wù)職能，深化了郵政普遍服務(wù)內(nèi)涵。在斗冰雪、抗地震、保奧運等非常時期，陜西郵政都及時啟動應(yīng)急預(yù)案，沒有關(guān)閉一個郵政網(wǎng)點，沒有中斷一條郵路，沒有延誤一次投遞，確保郵政通信生產(chǎn)有序開展，充分體現(xiàn)了郵政服務(wù)社會的主渠道地位。
企業(yè)與職工共發(fā)展 “三個關(guān)愛”打造和諧郵政企業(yè)
偉大的事業(yè)需要巨大的奉獻。陜西郵政之所以能夠取得如此輝煌的成就，是一個個職工、一個個集體極大付出的結(jié)果，是企業(yè)始終堅持深入實踐“關(guān)愛用戶、關(guān)愛職工、關(guān)愛企業(yè)”的結(jié)果。陜西郵政在“十一五”期間，積極營造健康和諧的內(nèi)外部發(fā)展氛圍，促進了職工與企業(yè)的全面和諧發(fā)展，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的全新局面。
陜西郵政先后出臺了一系列規(guī)范勞動用工、保障職工勞動經(jīng)濟權(quán)益、健全勞動保障的規(guī)章制度，全省郵政累計投資數(shù)億元改善職工住宅等生活設(shè)施條件，為營業(yè)場所添置降溫和取暖設(shè)備，為偏遠農(nóng)村支局所職工解決吃飯、喝水、洗澡、如廁、看電視問題。堅持開展“三送一促進”活動，為基層局所配備了健身器材、洗衣機以及淋浴器，配送“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當知識型職工”叢書。同時成立了職工重大疾病醫(yī)療互助保障會，建立了困難職工、特困職工檔案，對困難職工和患重大疾病職工進行補償幫扶，使患病職工感受到郵政大家庭的溫暖和關(guān)愛。
在自然災(zāi)害面前，陜西郵政把職工的安危放在第一位。在遭受特大洪災(zāi)、地震襲擊時，省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，慰問看望受災(zāi)職工，并把籌集的救災(zāi)物資送到災(zāi)區(qū)職工手中。
為了傾聽職工心聲，及時掌握職工思想脈絡(luò)，增進相互的信任和理解，省郵政公司每年拿出70萬元安排組織勞模先進和偏遠山區(qū)一線職工省內(nèi)、省外療休養(yǎng)，通過現(xiàn)場觀摩、參觀交流等多種形式，讓他們感受到自己的辛勤勞動給郵政發(fā)展帶來的巨大變化。同時，企業(yè)還以豐富的文化生活，培育建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化，促進企業(yè)快速健康發(fā)展。目前，陜西郵政成立了全國郵政系統(tǒng)第一個職工文聯(lián)“陜西郵政文聯(lián)”。廣泛開展了創(chuàng)建職工之家、職工文藝調(diào)演、各類球類比賽、職工書畫攝影作品展等豐富多彩的活動，成立了羽毛球、乒乓球、自行車、棋牌、書畫、攝影等各類協(xié)會，推進企業(yè)文化向經(jīng)營管理中深入，向職工生活中深入，使企業(yè)內(nèi)部的凝聚力顯著增強。
企業(yè)對職工的關(guān)愛，使全省郵政廣大職工進一步樹立了“關(guān)愛郵政，勇于奉獻”的思想和爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。多年來，陜西郵政涌現(xiàn)出了以全國勞模劉班虎和“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者黨建鵬等先進模范人物為代表的優(yōu)秀職工團隊，全省有30多人被省勞動競賽委員會命名為“技術(shù)狀元”、“技術(shù)能手”，多名女職工先后摘取了“全國三八紅旗集體”、“巾幗文明示范崗”等諸多全國性、全省性的榮譽稱號。
揮手告別輝煌的“十一五”，陜西郵政又邁上更加壯麗的“十二五”新征程。我們相信，陜西郵政通過積極發(fā)揮自身獨有優(yōu)勢，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，全面貫徹落實省委、省政府和集團公司的各項工作安排，專心致志抓經(jīng)營，努力服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展，必將推動陜西郵政事業(yè)邁上新臺階，實現(xiàn)新跨越。