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    對(duì)今天的黑龍江省大慶市市民來(lái)說(shuō)，“郵局”的概念已經(jīng)悄悄地變了。
　　寄給遠(yuǎn)方的信件可以直接交給登門來(lái)的郵政社區(qū)服務(wù)中心投遞員，不必再頂風(fēng)冒雪送進(jìn)郵筒；注滿親情的包裹會(huì)在第一時(shí)間送達(dá)到戶，不必?fù)?dān)心會(huì)耽擱在投遞的“最后一公里”；寫錯(cuò)了門牌號(hào)碼的匯款和郵件，也一樣安全地到達(dá)了郵寄對(duì)象的手中……
　　帶來(lái)這些變化的，是大慶市郵政局創(chuàng)建的社區(qū)郵政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)。
　　2002年開始，大慶市創(chuàng)新投遞方法，創(chuàng)建社區(qū)郵政服務(wù)中心，為廣大市民提供“投遞到戶、攬收到門”的用郵服務(wù)。這些服務(wù)中心建在居民住宅、門市房、自行車棚或社區(qū)超市內(nèi)，確定地址和人選的原則有三：必須是一樓居民；必須是下崗職工或生活困難的居民；有一定素質(zhì)和能力，責(zé)任心強(qiáng)。服務(wù)中心的建立，既解決了部分下崗職工的再就業(yè)問題，又使郵政服務(wù)得以延伸，同時(shí)拓展了社區(qū)服務(wù)功能，方便了居民生活。到目前，大慶市社區(qū)服務(wù)中心已擴(kuò)大到160多處，覆蓋全市全部180個(gè)社區(qū)、100多萬(wàn)人口。
　　大慶市郵政局投遞局局長(zhǎng)王志國(guó)說(shuō)，由于社區(qū)服務(wù)中心工作人員熟悉所在的社區(qū)環(huán)境，而且，他們工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量好，用戶非常滿意。
　　在大慶市東風(fēng)新村的府明社區(qū)，社區(qū)郵政服務(wù)中心的車延民師傅講述了這樣一個(gè)故事。一天晚上9點(diǎn)多鐘，忙碌一天的他正準(zhǔn)備上床休息，一位喝醉了酒的用戶因?yàn)橥�記自己家里已�?jīng)換了新郵箱，打電話責(zé)備沒有收到訂閱的報(bào)刊。車師傅二話沒說(shuō)，穿衣出門，騎著自行車來(lái)到這位用戶家樓下，打開他家的新報(bào)箱，取出報(bào)刊送到6樓居民家里。那以后，兩個(gè)人成了好朋友。
　　據(jù)了解，在南方的一些較早建立社區(qū)郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的城市，用房多為租賃或自建，除了人工成本，房租等費(fèi)用也較高，影響了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益。大慶市郵政局采取了“誰(shuí)承辦，誰(shuí)出房；保證200元底薪、按效益提成”的委代辦模式，一方面降低了成本，一方面激發(fā)了委代辦人員的工作積極性。
　　社區(qū)服務(wù)人員薪酬采取底薪與代辦手續(xù)費(fèi)相結(jié)合的方式支付。底薪每月200元，酬金為報(bào)刊訂閱流轉(zhuǎn)額的5%、報(bào)刊投遞流轉(zhuǎn)額的9%、收投合一流轉(zhuǎn)額的14%，特快專遞、快遞包裹、商函投遞以及物流配送等按件支付或協(xié)商支付費(fèi)用。
　　益民社區(qū)郵政服務(wù)中心的“掌門人”王永慧今年40多歲，下崗后一直沒有找到合適的工作。2005年在郵政局和社區(qū)居委會(huì)的支持和幫扶下開辦郵政服務(wù)中心，到現(xiàn)在平均月收入超過1000元�！巴�累的，但是也挺踏實(shí)的。”王永慧說(shuō)。
　　大慶市郵政局對(duì)社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行“5個(gè)1”標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一人員服裝、統(tǒng)一作業(yè)設(shè)施、統(tǒng)一時(shí)限、統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況，大慶市郵政局每半年組織一次居民或居民代表評(píng)議，進(jìn)行情況通報(bào)，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。
　　王志國(guó)說(shuō)，對(duì)于郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何解決投遞的“最后一公里”問題始終是個(gè)老大難問題。建立社區(qū)郵政服務(wù)中心后，郵件送達(dá)到戶，實(shí)現(xiàn)了“零距離”服務(wù)。今后，還可以利用這個(gè)平臺(tái)搭載商業(yè)信函、物流送水、便民收費(fèi)等更多圍繞社區(qū)居民生活的新業(yè)務(wù)，在拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)、增加業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，使郵政的服務(wù)更加貼近群眾。