騰訊公司（下稱“騰訊”）與奇虎360軟件（下稱“360”）的“桌面核戰(zhàn)爭(zhēng)”已經(jīng)縮小了戰(zhàn)場(chǎng)，但這場(chǎng)被業(yè)界稱為“沒(méi)有正義的戰(zhàn)爭(zhēng)”還將持續(xù)。
上周末，騰訊CEO馬化騰證實(shí)，讓用戶進(jìn)行QQ及360二選一的不兼容舉措，只在安裝360扣扣保鏢和少數(shù)用戶中實(shí)施，這部分用戶的比例約為15%。
工信部相關(guān)人士昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露，工信部通過(guò)協(xié)調(diào)，已經(jīng)將360和騰訊對(duì)用戶的影響限制在了較小的范圍，幾億使用QQ的用戶都受到影響的局面是不可接受的，QQ不應(yīng)該將不兼容范圍擴(kuò)大到所有360軟件的用戶，兩個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)該惡化到如此程度。
競(jìng)爭(zhēng)的底線在哪里？
目前，已經(jīng)有大批互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者發(fā)出聯(lián)名呼吁騰訊、360以及卷入紛爭(zhēng)的其他企業(yè)，立即停止輿論、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等層面的互相攻擊行為，還用戶電腦以寧?kù)o。政府部門有必要出面制止紛爭(zhēng)，但應(yīng)以制止而非制裁為原則，不宜以違背市場(chǎng)規(guī)律的行政手段干預(yù)市場(chǎng)。
“拿用戶要挾對(duì)方的先例不能開�！憋w象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為，如果是一般市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)政府管不著，但是出現(xiàn)拿用戶要挾對(duì)方的情況，政府就應(yīng)該進(jìn)行制止。
在《創(chuàng)業(yè)家》雜志社社長(zhǎng)牛文文看來(lái)，以綁架消費(fèi)者的方式，行你死我活的競(jìng)爭(zhēng)是同時(shí)擊穿了消費(fèi)者倫理和同行競(jìng)爭(zhēng)倫理的底線。
事實(shí)上，在其他行業(yè)曾經(jīng)上演過(guò)這種場(chǎng)面，項(xiàng)立剛表示，在電信業(yè)就出現(xiàn)過(guò)類似的情況，一開始電信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)互通上設(shè)置很高的壁壘，不同網(wǎng)絡(luò)之間通話要收取極高的通話費(fèi)，但后來(lái)得到解決。
五季咨詢洪波表示，騰訊一年的營(yíng)收規(guī)�？蛇_(dá)200億元，這幾乎等于整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)值的五分之一。盡管從體型上看，騰訊已經(jīng)十分龐大，但還遠(yuǎn)不成熟。
搶奪道義制高點(diǎn)
直到目前騰訊和360都在搶奪道義制高點(diǎn)。
馬化騰坦言，誰(shuí)都知道不能剝奪用戶的選擇權(quán)，但外界很難了解騰訊的處境。他稱，扣扣保鏢從10月29日上午11點(diǎn)多發(fā)布到11月1日，就“感染”2000多萬(wàn)QQ用戶，并且以每天過(guò)1000萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。這讓他覺(jué)得不能不采取自保手段。
而奇虎CEO周鴻祎表示，已經(jīng)有6000萬(wàn)左右用戶的360軟件被QQ強(qiáng)制卸載，目前損失了20%的客戶。任何反擊對(duì)騰訊都是無(wú)力的。因?yàn)镼Q不只是一個(gè)軟件，而是一個(gè)平臺(tái)。360跟QQ競(jìng)爭(zhēng)唯一的優(yōu)勢(shì)就是要贏得用戶的認(rèn)可。
不過(guò)，目前此次爭(zhēng)斗對(duì)兩者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有出現(xiàn)贏家。在多個(gè)網(wǎng)站關(guān)于騰訊與360糾紛調(diào)查中，有遠(yuǎn)超一半的用戶傾向認(rèn)為兩家公司均因私利而忽視用戶利益。
鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利
在這場(chǎng)戰(zhàn)斗里，360和騰訊同時(shí)面臨著客戶流失的危險(xiǎn)，“鷸蚌相爭(zhēng),漁翁得利”的場(chǎng)面正在展開。
比如，飛信運(yùn)營(yíng)方神州泰岳和安全軟件廠商金山軟件的股價(jià)都出現(xiàn)上漲。金山甚至在一天之內(nèi)大漲18%。金山已經(jīng)宣布旗下金山毒霸向所有網(wǎng)民免費(fèi)一年。
新浪和MSN都也開始對(duì)其即時(shí)通訊產(chǎn)品大幅度宣傳，還專門推出好友邀請(qǐng)活動(dòng)。百度指數(shù)提供數(shù)據(jù)顯示，自此次事件升級(jí)以來(lái)，其他各聊天軟件用戶下載量均有不同程度提升。其中，中國(guó)移動(dòng)飛信的2010版軟件搜索量更是上漲至此前水平的600%。目前飛信用戶總量已達(dá)2.5億戶。
MSN相關(guān)人士則表示，MSN近日來(lái)的新增用戶量很大，MSN軟件的瀏覽和下載量增長(zhǎng)了幾十倍，而MSN已經(jīng)做好了迎接新用戶的技術(shù)準(zhǔn)備。MSN在官方網(wǎng)站上推出了導(dǎo)入QQ好友的功能。