劉女士在馬尾一家車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，但在提車(chē)當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起。后經(jīng)車(chē)行方面排查，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起系點(diǎn)火線圈出現(xiàn)問(wèn)題引起的。車(chē)主提出了退車(chē)請(qǐng)求，但車(chē)行方面表示該車(chē)未達(dá)到國(guó)家或廠家規(guī)定的退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。
車(chē)主：提車(chē)當(dāng)晚，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮起
車(chē)主劉女士介紹，她于8月25日在福州玖玖豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：玖玖豐田)，購(gòu)買(mǎi)了一輛花冠EX汽車(chē)。9月10日3時(shí)許，她提車(chē)趕回長(zhǎng)樂(lè)。當(dāng)晚9時(shí)許，這輛汽車(chē)在行駛時(shí)出現(xiàn)車(chē)身抖動(dòng)以及發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起等現(xiàn)象。她隨后向銷(xiāo)售人員反映此事，對(duì)方稱(chēng)車(chē)身抖動(dòng)是新車(chē)在磨合期的正常現(xiàn)象。
劉女士告訴記者，11日下午4時(shí)許，她將車(chē)子送至玖玖豐田進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)排查，技術(shù)人員告知點(diǎn)火線圈出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)4個(gè)氣缸只有3個(gè)工作。12日，玖玖豐田按有關(guān)保修規(guī)定更換了點(diǎn)火線圈。
“玖玖豐田負(fù)責(zé)人曾說(shuō)，有的汽車(chē)達(dá)到了報(bào)廢年限，點(diǎn)火線圈還不會(huì)壞。然而，這輛汽車(chē)的點(diǎn)火線圈在提車(chē)當(dāng)晚就出現(xiàn)了故障，這是為什么？”劉女士說(shuō)，她擔(dān)心車(chē)子還存在其他安全隱患。為此，她向玖玖豐田提出退車(chē)，但遭到拒絕。
玖玖豐田：只是一個(gè)零部件的偶發(fā)性故障
26日中午12時(shí)許，記者和劉女士一起來(lái)到馬尾區(qū)江濱東大道118號(hào)玖玖豐田。
鄭立新副總經(jīng)理表示，點(diǎn)火線圈在這么短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障，是玖玖豐田開(kāi)業(yè)至今出現(xiàn)的第一例。目前，故障的點(diǎn)火線圈已經(jīng)寄回廠家。據(jù)玖玖豐田技師判斷，點(diǎn)火線圈出現(xiàn)故障是由于其內(nèi)部的一個(gè)電子元器件故障引起的，不是車(chē)主人為造成的。點(diǎn)火線圈出現(xiàn)故障不會(huì)對(duì)車(chē)輛安全行駛造成影響。
就車(chē)主的退車(chē)要求，鄭副總經(jīng)理說(shuō)，退車(chē)要經(jīng)過(guò)一汽豐田或國(guó)家有關(guān)職能部門(mén)認(rèn)定，達(dá)到退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)后才可辦理。他表示，這輛車(chē)的個(gè)別零部件出現(xiàn)故障，但不影響車(chē)輛性能、使用壽命，只是一個(gè)零部件的偶發(fā)性故障。
鄭副總經(jīng)理說(shuō)，事發(fā)后，玖玖豐田按有關(guān)規(guī)定對(duì)劉女士的車(chē)輛進(jìn)行了保修，更換了點(diǎn)火線圈，還贈(zèng)送了增值服務(wù)卡。他希望劉女士在合理合法范圍內(nèi)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
從記者與鄭副總經(jīng)理見(jiàn)面起，一名男子手持錄音、錄像設(shè)備對(duì)記者進(jìn)行了全程錄音、錄像，直至記者和車(chē)主離開(kāi)玖玖豐田。
26日下午5時(shí)許，記者也將劉女士遇到的問(wèn)題向豐田汽車(chē)顧客服務(wù)中心反映。客服人員表示，她將把記者反映的情況轉(zhuǎn)至有關(guān)部門(mén)。