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（美）梅格·惠特曼 瓊·漢密爾頓
著，機(jī)械工業(yè)出版社 | 價(jià)值觀也可以是工具
如果缺乏豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，任何關(guān)于價(jià)值觀的論說(shuō)都可能陷于空洞的理論和蒼白的說(shuō)教。很幸運(yùn)，梅格·惠特曼，這位先后在寶潔、貝恩、迪士尼、孩之寶等知名跨國(guó)企業(yè)任職，最后在eBay將事業(yè)推向頂峰，并被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為2004年度“最有權(quán)力的商界女性”的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生并沒(méi)有讓我們失望——她的自傳《價(jià)值觀的力量》既可以當(dāng)做一本妙趣橫生的個(gè)人傳記來(lái)讀，教你如何平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系，通過(guò)不懈的努力走向成功；也可以當(dāng)做一本管理學(xué)經(jīng)典案例來(lái)讀，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，告訴你作為企業(yè)的管理者，哪些價(jià)值觀是重要的，以及如何實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值觀。
梅格·惠特曼在書(shū)中總結(jié)了10種價(jià)值觀，即人性本善、行動(dòng)導(dǎo)向、真誠(chéng)正直、崇尚節(jié)約、注重結(jié)果、積極聆聽(tīng)、專心致志、團(tuán)隊(duì)合作、勇敢堅(jiān)毅、靈活應(yīng)變，正是屬于羅克奇所說(shuō)的工具價(jià)值觀。下面的文章中，我們將共同討論其中的幾項(xiàng)價(jià)值觀。
看到書(shū)名的一瞬間，大多數(shù)讀者可能會(huì)有一個(gè)困惑：為什么是價(jià)值觀？而不是別的其他東西。答案可能很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗枷胂扔谛袆?dòng)，如果方向是對(duì)的，堅(jiān)持足夠長(zhǎng)的時(shí)間，結(jié)果可能就會(huì)好。也就是說(shuō)，價(jià)值觀決定個(gè)人、企業(yè)和社區(qū)的行為方式�？墒�，如果你是一個(gè)公司CEO，現(xiàn)在需要你用一套價(jià)值觀來(lái)管理企業(yè)，你是不是還會(huì)做出這么輕松的回答？知易行難，看看梅格·惠特曼是如何做到的吧。
梅格相信“人性本善”，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)良性發(fā)展
eBay的成功正是看到了互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的巨大潛力。由于互聯(lián)網(wǎng)具有高效、自由、低廉等優(yōu)勢(shì)，它能夠做幾乎所有的商業(yè)創(chuàng)新可以做的事。eBay的管理者相信人性本善，給善良的用戶一個(gè)機(jī)會(huì)，他們就會(huì)做“對(duì)”事情。因此eBay公司盡量制定少量規(guī)則，讓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與者自我管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。正如梅格所言，為了有效地創(chuàng)建多方共贏社區(qū)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者需要以樂(lè)觀、開(kāi)放、嚴(yán)明和勇敢的態(tài)度解決種種困難和挑戰(zhàn)，他們需要運(yùn)用技術(shù)來(lái)形成積極聆聽(tīng)和大膽放權(quán)的氛圍。例如，eBay對(duì)大多數(shù)交易都不事先審核，但是它卻通過(guò)嚴(yán)格的措施，防止大多數(shù)誠(chéng)實(shí)守法的用戶免受少數(shù)危險(xiǎn)人物侵害，為用戶創(chuàng)造盡可能好的交易環(huán)境。eBay禁止交易煙草、酒類、槍支及有可能宣揚(yáng)仇恨的物品。此外，eBay還建立了“eBay基金會(huì)”，在“9.11事件”后開(kāi)展“為美國(guó)拍賣”慈善活動(dòng)，向受卡特里娜颶風(fēng)受災(zāi)者每人捐贈(zèng)1000美元等等。這些努力形塑了eBay的社區(qū)文化，并成為eBay成長(zhǎng)最持久、最可靠的推動(dòng)力。
20多年前，管理大家德魯克就預(yù)言“21世紀(jì)的公司將更像一個(gè)社區(qū)……既是一個(gè)知識(shí)社會(huì)，也是一個(gè)組織社會(huì)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)組織化的實(shí)踐，知識(shí)才能夠產(chǎn)生效用。而且，這個(gè)知識(shí)社會(huì)中的企業(yè)更像一個(gè)社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)化的非盈利機(jī)構(gòu)�！薄蹲兓械墓芾斫纭罚�1982）今天，以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的新的社會(huì)化生產(chǎn)方式——眾包的實(shí)踐——也驗(yàn)證了德魯克20多年前的預(yù)見(jiàn)�！安灰氘�(dāng)然地認(rèn)為公司制就是人類最好的生產(chǎn)方式”，管理大師查爾斯·漢迪也說(shuō)，“公司制不過(guò)是人類社會(huì)近150年來(lái)選擇的一種生產(chǎn)方式”。（《思想者》，2006）筆者在為《眾包》撰寫推薦序的一周前，曾接到了IBM（中國(guó)）公司的一個(gè)會(huì)議邀請(qǐng)——這一家全球最大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的工作人員在電話的另一端問(wèn)道：“您企業(yè)目前的人員規(guī)模有多大？”我半玩笑、半認(rèn)真地回答：“所有的網(wǎng)站社區(qū)參與者，都是價(jià)值中國(guó)網(wǎng)的供應(yīng)商，我們甚至將用戶變成了企業(yè)股東，我們的規(guī)模比IBM更大。”……這些將公司“社區(qū)化”的案例，都有一個(gè)基本的前提假設(shè)，那就是——人性本善。
作為價(jià)值中國(guó)的創(chuàng)辦人，我深有同感。目前，我們已經(jīng)向社區(qū)里的幾十萬(wàn)會(huì)員開(kāi)放股權(quán)并向他們分紅。價(jià)值中國(guó)一直努力營(yíng)造一種理性的、知識(shí)性、專業(yè)性的社區(qū)氛圍，而拒絕那些無(wú)聊的、庸俗的、純粹吸引眼球的內(nèi)容，哪怕我們因此損失了很多流量和業(yè)務(wù)也在所不惜。我們還積極幫助那些需要幫助的人，例如為在校大學(xué)生配置職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師等等。從內(nèi)容經(jīng)營(yíng)的角度看，雖然因?yàn)橄嘈拧叭诵员旧啤�，我們需要更長(zhǎng)的時(shí)間從大量的劣幣中挖掘出少量的良幣，但是我們還是相信，假以時(shí)日我們可以通過(guò)P2P的方式由我們“善良”的讀者或用戶，以大規(guī)模定制的方式將“劣幣”過(guò)濾掉、或讓它們“靜靜地死亡”……
梅格相信“結(jié)果導(dǎo)向”，以盈利作為企業(yè)成功的標(biāo)志
不同于硅谷有些創(chuàng)業(yè)者的大手大腳、奢靡浪費(fèi),梅格是一個(gè)非常務(wù)實(shí)非常低調(diào)的人。同時(shí)，這個(gè)喜歡穿卡其布褲裝的女性CEO正以自己獨(dú)特的風(fēng)格塑造著eBay的企業(yè)文化。她奉行“為投資而節(jié)約”的理念，把有限的資源用到能為企業(yè)創(chuàng)造更加光明前景的項(xiàng)目上；她不相信股票市值的神話，更愿意通過(guò)艱辛的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要旨是：“提供產(chǎn)品或服務(wù)所得到的收益應(yīng)大于付出的成本”，這樣才能盈利。但這并不意味著做事只考慮成本問(wèn)題，還要分析其價(jià)值。因此她也會(huì)做出不惜重金派專機(jī)將喜劇演員“怪人奧爾”接來(lái)為eBay宣傳的大手筆。她要求員工必須知道部門的基本數(shù)據(jù)，例如每月/年增加了多少獨(dú)特的用戶，每個(gè)用戶交易的商品總價(jià)值是多少？即人均交易價(jià)值是多少？周轉(zhuǎn)率是多少？通過(guò)分析數(shù)字的變化了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，繼而找出數(shù)字背后的原因和改進(jìn)的策略。梅格將自己的風(fēng)格烙進(jìn)eBay的企業(yè)文化中，培養(yǎng)了一個(gè)高效，富有團(tuán)隊(duì)精神、經(jīng)驗(yàn)老到的管理層，成為eBay的中堅(jiān)力量。
特別需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)各種價(jià)值觀可能是沖突的。例如：“結(jié)果導(dǎo)向”和“唯利是圖”對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，往往很難平衡。硅谷的創(chuàng)業(yè)者們通常都聽(tīng)說(shuō)過(guò)約翰-多爾(John
Doerr)，他是美國(guó)硅谷最著名的風(fēng)險(xiǎn)投資家之一，曾經(jīng)是英特爾、思科等最偉大企業(yè)的投資人。約翰·多爾在一次采訪中，特別強(qiáng)調(diào)："Good
Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries.
＂(優(yōu)秀的企業(yè)家是傳教士，而不是唯利是圖者。)。那么，“結(jié)果導(dǎo)向”和“唯利是圖”的這個(gè)“度”應(yīng)當(dāng)如何把握？我的觀點(diǎn)是，這不是一個(gè)管理學(xué)問(wèn)題，這是一個(gè)管理哲學(xué)的問(wèn)題。建議大家讀一讀梅格——如果你將長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，法律底線和道德準(zhǔn)則都徹底想清楚，你自己會(huì)有對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案；另外，也建議大家讀一讀吉姆·柯林斯，他在《基業(yè)長(zhǎng)青》和《從優(yōu)秀到卓越》這兩本書(shū)中，都引用了中國(guó)古老的太極圖作為他的管理哲學(xué)出發(fā)的地方……
梅格相信“行動(dòng)導(dǎo)向”，冷靜對(duì)待各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇
在梅格成為“在線跳蚤市場(chǎng)女王”之后，她克服了很多不可想象的困難，也抓住了稍縱即逝的機(jī)會(huì)。在入主eBay不到一年，梅格就遇到了其職業(yè)生涯最大的風(fēng)險(xiǎn)。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)跟不上交易的飛速增長(zhǎng)，eBay的系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生癱瘓，最嚴(yán)重的一次長(zhǎng)達(dá)20多個(gè)小時(shí)，用梅格的話來(lái)說(shuō)“eBay闖進(jìn)了百慕大三角：賣方不能拍賣，而買方也無(wú)法競(jìng)拍�！标P(guān)鍵時(shí)候，梅格表現(xiàn)出果敢堅(jiān)毅的品質(zhì)，她一連好幾天駐扎在辦公室，與供應(yīng)商的技術(shù)代表與公司的技術(shù)人員共同渡過(guò)難關(guān)。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，在克服系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題以后，梅格當(dāng)機(jī)立斷，成功的操作了一系列并購(gòu)案，其中有功能性的垂直整合，例如收購(gòu)Skype和PayPal，也有地域性的橫向整合，例如收購(gòu)了印度的Baazee，中國(guó)的易趣網(wǎng)等等。經(jīng)過(guò)近十年的苦心經(jīng)營(yíng)，梅格把eBay從一家只有30名員工、年收入僅400萬(wàn)美元的小型企業(yè)打造成為一家在世界各地?fù)碛?5000名員工、年收益80億美元的大型企業(yè)。而她本人也從eBay光榮退休，正式宣布競(jìng)選加州州長(zhǎng)，棄商從政。
“行動(dòng)不一定成功，不行動(dòng)一定失敗”，我經(jīng)常這樣對(duì)自己說(shuō)；而當(dāng)人們還在爭(zhēng)論管理當(dāng)?shù)资且婚T科學(xué)、還是一門藝術(shù)的時(shí)候，德魯克冷靜地?cái)嘌裕骸肮芾硎且环N實(shí)踐”，而且，“行動(dòng)大于知識(shí)”……我們應(yīng)當(dāng)可以同意，在方向給定的情況下——這需要的是知識(shí)的智慧和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的判斷力——“成功”是一種概率游戲，當(dāng)你行動(dòng)得越多、當(dāng)你堅(jiān)持的越久時(shí)，你離“成功”越近……
�。劢Y(jié)語(yǔ)］這是我讀到的關(guān)于價(jià)值觀的最深入淺出、并且賞心悅目的作品之一，書(shū)中隨處可見(jiàn)經(jīng)典的商業(yè)案例和簡(jiǎn)潔精確的分析。這些來(lái)源于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，不管是對(duì)商學(xué)院MBA學(xué)員，還是對(duì)企業(yè)的管理者，都具有不菲的參考價(jià)值。例如，為什么沃爾瑪在德國(guó)阻力重重，而eBay卻一帆風(fēng)順？為什么eBay在韓國(guó)很成功，在日本卻遭遇挫折？……如果你對(duì)此感興趣，讀讀這本書(shū)吧，“相信”你會(huì)找到答案的！……
人們常說(shuō)，“成功者都是一樣的，而失敗者各有各的不幸！”，這就可以解答我文章中提出的問(wèn)題：為什么是價(jià)值觀？——價(jià)值觀具有這樣一種力量，終極價(jià)值觀確保每個(gè)人做正確的事，而工具價(jià)值觀確保每個(gè)人以正確的方法做事！現(xiàn)在我可以總結(jié)梅格·惠特曼的價(jià)值觀公式了：基于人性本善的假設(shè)，一個(gè)人成功需要膽識(shí)、正直、堅(jiān)持、團(tuán)隊(duì)、勤奮、專注！……如果失敗，原因也很簡(jiǎn)單，缺了某一項(xiàng)！
（價(jià)值中國(guó)網(wǎng)創(chuàng)始人）
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