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因部分型號(hào)冰箱零部件存在質(zhì)量問(wèn)題，可能導(dǎo)致冰箱冒煙、起火等安全隱患，松下電器(中國(guó))有限公司于8月4日宣布對(duì)全國(guó)36萬(wàn)多臺(tái)冰箱實(shí)施召回。雖然松下已經(jīng)專(zhuān)門(mén)組建了1100人的維修隊(duì)伍，并緊急訂購(gòu)了36萬(wàn)件零部件，但很多購(gòu)買(mǎi)了松下“問(wèn)題冰箱”的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，松下提供的兩部召回?zé)峋�根本無(wú)法撥通。
松下召回專(zhuān)線始終撥不通
此前，松下(中國(guó))曾向和訊科技表示，“松下已于公告當(dāng)日快速組建了1100人的維修隊(duì)伍，并緊急訂購(gòu)了36萬(wàn)件部件。同時(shí)，就已購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題冰箱的消費(fèi)者，松下還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了兩部召回專(zhuān)線“8008036118”和“4006560095”，為他們提供電話預(yù)約維修�！�
但最近兩天，始終有媒體曝光“購(gòu)買(mǎi)‘問(wèn)題冰箱’的消費(fèi)者無(wú)法撥通松下專(zhuān)設(shè)客服熱線”的消息。昨日，筆者也嘗試多次撥打兩部熱線，但電話一直傳出“非常抱歉，現(xiàn)在所有坐席全忙，繼續(xù)等待或請(qǐng)您稍后再撥”的錄音回復(fù)。
隨后，和訊科技致電松下(中國(guó))相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，“松下雖然準(zhǔn)備了可應(yīng)對(duì)平日20倍電話量的客服人員，但電話量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。消費(fèi)者也可以選擇從網(wǎng)上填寫(xiě)表格的形式來(lái)預(yù)約”。
不過(guò)，有年紀(jì)稍大的消費(fèi)者則向筆者反映，“我不會(huì)上網(wǎng)，本來(lái)問(wèn)題冰箱的安全隱患就讓我非常擔(dān)心，始終打不通服務(wù)電話更讓人著急�！彼J(rèn)為，松下方面應(yīng)盡快加強(qiáng)人力，以在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題冰箱的維修，而不是讓消費(fèi)者一味的等待。
有業(yè)內(nèi)人士表示，作為《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》公示后的國(guó)內(nèi)首個(gè)召回事件，面對(duì)全國(guó)大規(guī)模的問(wèn)題冰箱召回，松下方面還是準(zhǔn)備不足。同時(shí)也從側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)家電召回實(shí)施難度依然很大。
召回事件令松下冰箱銷(xiāo)售遇冷
“自從松下宣布召回36萬(wàn)余臺(tái)問(wèn)題冰箱之后，這幾天松下冰箱就鮮有人問(wèn)津了�！北本┠炒笮图译娰u(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員遺憾地稱(chēng)�！芭c海爾、美的、美菱等國(guó)產(chǎn)冰箱相比，最近一年松下冰箱的銷(xiāo)售本就不盡如人意，此次遇上大面積問(wèn)題冰箱的召回，以后估計(jì)就更難賣(mài)了�！�
“2010年上半年，松下冰箱在中國(guó)市場(chǎng)的占有率不到2%，其在外資品牌中落后于西門(mén)子、三星、LG電子位列第11位。而去年同期，松下冰箱在華市場(chǎng)份額位列第8位”。中怡康此前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)似乎也印證了上述銷(xiāo)售人員的擔(dān)憂(yōu)。
帕勒咨詢(xún)機(jī)構(gòu)資深董事羅清啟羅清啟則認(rèn)為，“此次松下召回事件是一次嚴(yán)重的質(zhì)量事故，而這么大批量的事故跟企業(yè)自身的制造能力很不相稱(chēng)。同時(shí)，從目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的冰箱銷(xiāo)量也可以看出中國(guó)企業(yè)的制造能力在快速提升，而日本白電的技術(shù)水平在不斷下降�！�
中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生也表示，“日本企業(yè)以往品牌高端主要是因?yàn)槠浼夹g(shù)、質(zhì)量和價(jià)格，如今日系品牌應(yīng)用和核心技術(shù)研發(fā)停滯不前，其被中國(guó)和韓國(guó)品牌超越也很自然。”
“買(mǎi)冰箱認(rèn)洋品牌的年代已經(jīng)過(guò)去了”，此前某網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果也顯示，如今國(guó)產(chǎn)冰箱在質(zhì)量、價(jià)格、外觀和服務(wù)上均已超越外資品牌，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)首選性?xún)r(jià)比更高的國(guó)貨。
鏈接：賣(mài)場(chǎng)已停售問(wèn)題產(chǎn)品
據(jù)了解，蘇寧和國(guó)美均已停止銷(xiāo)售上述型號(hào)的問(wèn)題冰箱。蘇寧電器(002024,股吧)內(nèi)部人員此前曾對(duì)和訊科技表示，“蘇寧電器已在清理相關(guān)問(wèn)題商品，對(duì)應(yīng)不合格商品將進(jìn)行下柜處理，其他品牌、型號(hào)的冰箱無(wú)品質(zhì)問(wèn)題；對(duì)于前期銷(xiāo)售的相關(guān)型號(hào)，蘇寧電器將和松下及時(shí)聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)處理。同時(shí)，對(duì)于涉及的型號(hào)，蘇寧電器也將幫助消費(fèi)者積極跟松下方面接洽，協(xié)助其在第一時(shí)間內(nèi)按所承諾的迅速采取措施，確保消費(fèi)者權(quán)益；蘇寧電器一直擁有良好的質(zhì)量保證和信譽(yù)口碑，蘇寧電器會(huì)代表消費(fèi)者利益，和生產(chǎn)松下盡快解決此事。”
國(guó)美電器相關(guān)人員也表示，“問(wèn)題批次已經(jīng)全部打印出來(lái)，放于每個(gè)門(mén)店顯眼處，供消費(fèi)者查詢(xún)。同時(shí)，雖然賣(mài)場(chǎng)并不負(fù)責(zé)維修，但會(huì)盡力幫助消費(fèi)者和廠商聯(lián)系，起到‘橋梁作用’�！�
另?yè)?jù)了解，此次召回的松下兩門(mén)、三門(mén)冰箱包括多款暢銷(xiāo)機(jī)型，價(jià)格在2500元至10000元之間，全部由無(wú)錫松下冷機(jī)有限公司生產(chǎn)制造。
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