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今日觀(guān)察文字實(shí)錄-蘋(píng)果深陷“天線(xiàn)門(mén)”
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2010-07-26 作者： 來(lái)源：央視網(wǎng)
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解說(shuō)：因天線(xiàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)致打手機(jī)通話(huà)中斷，美國(guó)蘋(píng)果新款手機(jī)遭遇“天線(xiàn)門(mén)”，公司高層做出回應(yīng)，事件為何倍受關(guān)注？《今日觀(guān)察》正在評(píng)論。
主持人（王小丫）：這里是正在播出的《今日觀(guān)察》，歡迎各位的收看。今天我們要關(guān)注的是一款新型的手機(jī)就是蘋(píng)果的iphone4的天線(xiàn)的事件，那么就是說(shuō)當(dāng)你緊握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候呢，這個(gè)手機(jī)的信號(hào)就會(huì)迅速地減少，最近一些iphone4的手機(jī)的使用者就反映，在某些方式來(lái)握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，就會(huì)造成比較嚴(yán)重的這個(gè)信號(hào)衰減。那么在越來(lái)越多的質(zhì)疑聲當(dāng)中，蘋(píng)果公司也承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題。蘋(píng)果的iphone4手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？而這個(gè)蘋(píng)果公司的總裁喬布斯對(duì)這個(gè)天線(xiàn)問(wèn)題的回應(yīng)，又為什么會(huì)遭來(lái)同行以及媒體的很大的不滿(mǎn)？處在風(fēng)口浪尖上的蘋(píng)果，如何才能給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答案呢？今天我們將就此展開(kāi)評(píng)論。
我們的兩位評(píng)論員是霍德明和張鴻，同時(shí)也請(qǐng)大家登陸央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)或者是加入號(hào)碼為123456789的QQ來(lái)發(fā)表您的觀(guān)點(diǎn)，稍候我們會(huì)關(guān)注到您的留言。
首先我們還是來(lái)了解一下這個(gè)相關(guān)的一些新聞背景。
解說(shuō)：如果你能不握著手機(jī)打電話(huà)，蘋(píng)果的“天線(xiàn)門(mén)”就跟你沒(méi)什么關(guān)系，有網(wǎng)友這樣調(diào)侃蘋(píng)果iphone4天線(xiàn)門(mén)事件，面對(duì)眾多蘋(píng)果派們，16號(hào)美國(guó)蘋(píng)果公司在總部舉行招待會(huì)。
喬布斯（蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官）：我知道有故事可講很有趣，但如果你身處故事之中，那就是另一回事了。
解說(shuō)：?jiǎn)滩妓顾f(shuō)的故事指的就是被他成為最好的智能手機(jī)iphone4，最近遭遇的天線(xiàn)門(mén)的麻煩，喬布斯說(shuō)到9月底之前，每個(gè)購(gòu)買(mǎi)iphone4的用戶(hù)都將免費(fèi)獲得保護(hù)套，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)保護(hù)套的用戶(hù)則會(huì)得到退款，他還承諾，如果用戶(hù)對(duì)免費(fèi)提供保護(hù)套等措施還不滿(mǎn)意，可以在購(gòu)買(mǎi)新款手機(jī)30天內(nèi)，無(wú)條件全款退貨。喬布斯說(shuō)，雖然手握iphone4特定部位確實(shí)會(huì)導(dǎo)致信號(hào)減弱，但這一問(wèn)題并非蘋(píng)果手機(jī)獨(dú)有，他在記者招待會(huì)上試圖通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示證明，黑莓、三星、諾基亞等其他品牌手機(jī)也存在類(lèi)似弱點(diǎn)。
喬布斯：認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題的規(guī)模非常重要，因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，這個(gè)問(wèn)題被嚴(yán)重夸大了。
解說(shuō)：蘋(píng)果新款手機(jī)于6月下旬上市后，不少用戶(hù)抱怨，用手握住手機(jī)左下部特定位置時(shí)會(huì)導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度驟減，蘋(píng)果最初建議，用戶(hù)采用正確握姿，或購(gòu)買(mǎi)手機(jī)套以解決問(wèn)題，但隨后在7月初稱(chēng)，計(jì)算方法上存在的缺陷，導(dǎo)致iphone4顯示的信號(hào)強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實(shí)際水平，并承諾，將通過(guò)軟件升級(jí)來(lái)予以解決。蘋(píng)果“天線(xiàn)門(mén)”事件發(fā)布會(huì)后，問(wèn)題是劃上逗號(hào)，還是句號(hào)？有待觀(guān)察
主持人：其實(shí)這個(gè)新型的手機(jī)我們都非常的陌生，它到目前為止還沒(méi)有進(jìn)入我們中國(guó)大陸，我們都沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)它，它到底有什么樣的問(wèn)題呀？
張鴻：它就是天線(xiàn)出了問(wèn)題，就是信號(hào)接收出了故障，也可以說(shuō)是成也天線(xiàn)敗也天線(xiàn)，因?yàn)樵趩滩妓巩?dāng)時(shí)推廣這個(gè)iphone4的時(shí)候，就說(shuō)這是一款偉大的手機(jī)，它的偉大之一就表現(xiàn)它的在信號(hào)接收是獨(dú)特的設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀冞^(guò)去用大磚頭手機(jī)的時(shí)候，上面都有一個(gè)信號(hào)接收那一根線(xiàn)，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)變小了那根線(xiàn)沒(méi)了，那根線(xiàn)并沒(méi)有消失，它到了手機(jī)背后去。
主持人：藏起來(lái)了。
張鴻：藏起來(lái)了，藏起來(lái)了，手機(jī)可能厚度會(huì)受一些影響，那這一次iphone4呢把它容到了手機(jī)四周的，因?yàn)槲覜](méi)有手機(jī)，所以沒(méi)法演示，就是它手機(jī)四周有一個(gè)不銹鋼的金屬條，這個(gè)金屬條里邊其實(shí)是個(gè)繼承板，繼承板里面就有這個(gè)信號(hào)的接收設(shè)備，所以你看它的手機(jī)就會(huì)變得流線(xiàn)性很強(qiáng)，然后也會(huì)很薄，而且它這個(gè)金屬還對(duì)手機(jī)有一個(gè)保護(hù)的作用，這是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)吧，但是創(chuàng)新往往會(huì)有代價(jià)，他就沒(méi)想到兩個(gè)金屬接縫的地方，就是在這個(gè)手機(jī)的左側(cè)，如果你要是握緊了它的話(huà)，這個(gè)手正好把它擋住，那個(gè)地方是一個(gè)信號(hào)接收的地方，所以你要是握緊了手機(jī)這樣打的話(huà)，那可能就會(huì)影響這個(gè)手機(jī)的接收功能，所以呢他們就說(shuō)你要這樣拿手機(jī)，然后中指和拇指捏住手機(jī)，然后食指放在手機(jī)后面，這樣打，這樣你不會(huì)遮住它。
主持人：當(dāng)一個(gè)男士這樣握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候。
張鴻：對(duì)，這就是個(gè)蘭花指，而且它還有一個(gè)問(wèn)題，它不適合左手人用，因?yàn)槟阕笫秩四隳粗高@個(gè)地方也要小心，所以它就變成一個(gè)，就是亮點(diǎn)變成一個(gè)污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技，它帶來(lái)這樣一個(gè)代價(jià)。
主持人：看來(lái)這個(gè)男性對(duì)于這種電子產(chǎn)品他有著一定的天賦，你看張鴻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)手機(jī)，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問(wèn)題在哪里。
霍德明：對(duì)。
主持人：那么就是說(shuō)你的創(chuàng)新，你的科技創(chuàng)新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說(shuō)到了，那他到底付出了多大的代價(jià)呢？
霍德明：這個(gè)事兒到現(xiàn)在不到30天，6月20幾號(hào)吧，30天里面第一個(gè)華爾街里面對(duì)蘋(píng)果股價(jià)的反應(yīng)大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個(gè)過(guò)程中間，喬布斯發(fā)表了這么一個(gè)所謂他的一個(gè)解釋?zhuān)宜渤兄Z了，在過(guò)去30年里面你買(mǎi)了這個(gè)手機(jī)你不喜歡的話(huà)，你退貨就是了，而且他表現(xiàn)出很大的誠(chéng)意了，當(dāng)然在他說(shuō)話(huà)的過(guò)程中間，新聞發(fā)布會(huì)上面，他把其他同行的手機(jī)也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過(guò)，即使其他同行都不愿意，我們現(xiàn)在看到的是蘋(píng)果在過(guò)去將近30天里面，它賣(mài)了170萬(wàn)臺(tái)這個(gè)手機(jī)呀。
主持人：就是說(shuō)它的銷(xiāo)量還不錯(cuò)。
霍德明：銷(xiāo)量沒(méi)有減少，而且甚至還排著隊(duì)去買(mǎi)這個(gè)手機(jī)，所以我看在短期以?xún)?nèi)，這個(gè)事對(duì)蘋(píng)果的影響，至少對(duì)這個(gè)手機(jī)影響應(yīng)該不會(huì)太大，至少表現(xiàn)在消費(fèi)者的忠誠(chéng)度上面是沒(méi)問(wèn)題的。
主持人：很多人都說(shuō)它這款產(chǎn)品是有一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者，也就是說(shuō)有一群粉絲的，今天也有很多朋友來(lái)參與我們的討論，我估計(jì)他們都是比較年輕的朋友，現(xiàn)在我們通過(guò)這個(gè)來(lái)網(wǎng)絡(luò)來(lái)連線(xiàn)一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對(duì)這個(gè)事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋(píng)果它這個(gè)手機(jī)，畢竟價(jià)格很不菲，而且對(duì)于我們這些年輕消費(fèi)者能買(mǎi)到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機(jī)）很少的。
主持人：那你對(duì)這個(gè)他們公司總裁的回應(yīng)你怎么看呢？
網(wǎng)友：我們也看到蘋(píng)果對(duì)那個(gè)iphone4，出了記者招待會(huì)是吧，但是從蘋(píng)果這次招待會(huì)我們可以看到，其實(shí)并沒(méi)有從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)我們消費(fèi)者沒(méi)有根本上解決這個(gè)問(wèn)題，甚至對(duì)我們消費(fèi)者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺(jué)得這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節(jié)目的討論，現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)看一下其他的朋友，他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。“老兒童”他就說(shuō)，“在科技創(chuàng)新迅速的IT領(lǐng)域，蘋(píng)果公司一直都是走在創(chuàng)新的前沿，承擔(dān)未來(lái)科技發(fā)展的一個(gè)試腳石，質(zhì)量事件一直會(huì)伴隨著新產(chǎn)品的推出一起出現(xiàn)，只是作為創(chuàng)新領(lǐng)先的蘋(píng)果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品，除了創(chuàng)新之外，另一大消費(fèi)者關(guān)心的主體，無(wú)論你怎么先進(jìn)，質(zhì)量不好，消費(fèi)者一樣不買(mǎi)賬”。
大家也都看到蘋(píng)果公司對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛(ài)，比如說(shuō)他們之前出現(xiàn)的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲，那么在很多年輕人的心目當(dāng)中呢，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋(píng)果熱”。
解說(shuō)：iphone4的天線(xiàn)缺陷問(wèn)題，正在成為一場(chǎng)關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰(zhàn)，在喬布斯宣稱(chēng)天線(xiàn)問(wèn)題并非蘋(píng)果手機(jī)獨(dú)有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機(jī)制造商先后對(duì)蘋(píng)果拉別人下水的言論表示了不滿(mǎn)。
制造黑莓手機(jī)的RIM公司首席執(zhí)行官?lài)?yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱(chēng)黑莓早就放棄了類(lèi)似iphone4的天線(xiàn)設(shè)計(jì)，蘋(píng)果作為全球著名的企業(yè)，竟然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應(yīng)說(shuō)，指出所有手機(jī)都與iphone一樣存在天線(xiàn)問(wèn)題是沒(méi)有誠(chéng)意的行為。
宏達(dá)國(guó)際首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)鄭慧明稱(chēng)，對(duì)智能手機(jī)而言，信號(hào)接收問(wèn)題肯定并不常見(jiàn)，蘋(píng)果公司顯然并未給運(yùn)營(yíng)商足夠時(shí)間來(lái)進(jìn)行測(cè)試，將自身的問(wèn)題歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，令人無(wú)法接受。
《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士的說(shuō)法，蘋(píng)果的工程師們?cè)缭谝荒昵熬椭琅c新天線(xiàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但喬布斯很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)，于是蘋(píng)果就繼續(xù)開(kāi)發(fā)了。作為手機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)新來(lái)者，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，蘋(píng)果的iphone給手機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)一陣旋風(fēng)。
2007年6月蘋(píng)果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷(xiāo)量就超過(guò)一百萬(wàn)臺(tái)，而隨后蘋(píng)果發(fā)布的iphone3，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購(gòu)風(fēng)潮，業(yè)界數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前，iphone累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)了全球智能手機(jī)28%的市場(chǎng)份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷(xiāo)量就達(dá)到了170萬(wàn)臺(tái)，在蘋(píng)果公司最新的發(fā)布會(huì)上，喬布斯更是高調(diào)宣布，iphone4銷(xiāo)量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺(tái)，而這距離iphone4的上市還不到一個(gè)月的時(shí)間。
說(shuō)起科技創(chuàng)新，今年5月蘋(píng)果公司市值一度升至2270億美元，超過(guò)微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線(xiàn)門(mén)”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規(guī)則？蘋(píng)果公司是有所掩飾還是太過(guò)自信？事件會(huì)不會(huì)成為蘋(píng)果在手機(jī)市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：當(dāng)一個(gè)男士這樣握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候。
張鴻：對(duì)，這就是個(gè)蘭花指，而且它還有一個(gè)問(wèn)題，它不適合左手人用，因?yàn)槟阕笫秩四隳粗高@個(gè)地方也要小心，所以它就變成一個(gè)，就是亮點(diǎn)變成一個(gè)污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技，它帶來(lái)這樣一個(gè)代價(jià)。
主持人：看來(lái)這個(gè)男性對(duì)于這種電子產(chǎn)品他有著一定的天賦，你看張鴻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)手機(jī)，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問(wèn)題在哪里。
霍德明：對(duì)。
主持人：那么就是說(shuō)你的創(chuàng)新，你的科技創(chuàng)新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說(shuō)到了，那他到底付出了多大的代價(jià)呢？
霍德明：這個(gè)事兒到現(xiàn)在不到30天，6月20幾號(hào)吧，30天里面第一個(gè)華爾街里面對(duì)蘋(píng)果股價(jià)的反應(yīng)大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個(gè)過(guò)程中間，喬布斯發(fā)表了這么一個(gè)所謂他的一個(gè)解釋?zhuān)宜渤兄Z了，在過(guò)去30年里面你買(mǎi)了這個(gè)手機(jī)你不喜歡的話(huà)，你退貨就是了，而且他表現(xiàn)出很大的誠(chéng)意了，當(dāng)然在他說(shuō)話(huà)的過(guò)程中間，新聞發(fā)布會(huì)上面，他把其他同行的手機(jī)也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過(guò)，即使其他同行都不愿意，我們現(xiàn)在看到的是蘋(píng)果在過(guò)去將近30天里面，它賣(mài)了170萬(wàn)臺(tái)這個(gè)手機(jī)呀。
主持人：就是說(shuō)它的銷(xiāo)量還不錯(cuò)。
霍德明：銷(xiāo)量沒(méi)有減少，而且甚至還排著隊(duì)去買(mǎi)這個(gè)手機(jī)，所以我看在短期以?xún)?nèi)，這個(gè)事對(duì)蘋(píng)果的影響，至少對(duì)這個(gè)手機(jī)影響應(yīng)該不會(huì)太大，至少表現(xiàn)在消費(fèi)者的忠誠(chéng)度上面是沒(méi)問(wèn)題的。
主持人：很多人都說(shuō)它這款產(chǎn)品是有一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者，也就是說(shuō)有一群粉絲的，今天也有很多朋友來(lái)參與我們的討論，我估計(jì)他們都是比較年輕的朋友，現(xiàn)在我們通過(guò)這個(gè)來(lái)網(wǎng)絡(luò)來(lái)連線(xiàn)一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對(duì)這個(gè)事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋(píng)果它這個(gè)手機(jī)，畢竟價(jià)格很不菲，而且對(duì)于我們這些年輕消費(fèi)者能買(mǎi)到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機(jī)）很少的。
主持人：那你對(duì)這個(gè)他們公司總裁的回應(yīng)你怎么看呢？
網(wǎng)友：我們也看到蘋(píng)果對(duì)那個(gè)iphone4，出了記者招待會(huì)是吧，但是從蘋(píng)果這次招待會(huì)我們可以看到，其實(shí)并沒(méi)有從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)我們消費(fèi)者沒(méi)有根本上解決這個(gè)問(wèn)題，甚至對(duì)我們消費(fèi)者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺(jué)得這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節(jié)目的討論，現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)看一下其他的朋友，他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。“老兒童”他就說(shuō)，“在科技創(chuàng)新迅速的IT領(lǐng)域，蘋(píng)果公司一直都是走在創(chuàng)新的前沿，承擔(dān)未來(lái)科技發(fā)展的一個(gè)試腳石，質(zhì)量事件一直會(huì)伴隨著新產(chǎn)品的推出一起出現(xiàn)，只是作為創(chuàng)新領(lǐng)先的蘋(píng)果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品，除了創(chuàng)新之外，另一大消費(fèi)者關(guān)心的主體，無(wú)論你怎么先進(jìn)，質(zhì)量不好，消費(fèi)者一樣不買(mǎi)賬”。
大家也都看到蘋(píng)果公司對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛(ài)，比如說(shuō)他們之前出現(xiàn)的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲，那么在很多年輕人的心目當(dāng)中呢，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋(píng)果熱”。
解說(shuō)：iphone4的天線(xiàn)缺陷問(wèn)題，正在成為一場(chǎng)關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰(zhàn)，在喬布斯宣稱(chēng)天線(xiàn)問(wèn)題并非蘋(píng)果手機(jī)獨(dú)有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機(jī)制造商先后對(duì)蘋(píng)果拉別人下水的言論表示了不滿(mǎn)。
制造黑莓手機(jī)的RIM公司首席執(zhí)行官?lài)?yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱(chēng)黑莓早就放棄了類(lèi)似iphone4的天線(xiàn)設(shè)計(jì)，蘋(píng)果作為全球著名的企業(yè)，竟然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應(yīng)說(shuō)，指出所有手機(jī)都與iphone一樣存在天線(xiàn)問(wèn)題是沒(méi)有誠(chéng)意的行為。
宏達(dá)國(guó)際首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)鄭慧明稱(chēng)，對(duì)智能手機(jī)而言，信號(hào)接收問(wèn)題肯定并不常見(jiàn)，蘋(píng)果公司顯然并未給運(yùn)營(yíng)商足夠時(shí)間來(lái)進(jìn)行測(cè)試，將自身的問(wèn)題歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，令人無(wú)法接受。
《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士的說(shuō)法，蘋(píng)果的工程師們?cè)缭谝荒昵熬椭琅c新天線(xiàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但喬布斯很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)，于是蘋(píng)果就繼續(xù)開(kāi)發(fā)了。作為手機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)新來(lái)者，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，蘋(píng)果的iphone給手機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)一陣旋風(fēng)。
2007年6月蘋(píng)果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷(xiāo)量就超過(guò)一百萬(wàn)臺(tái)，而隨后蘋(píng)果發(fā)布的iphone3，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購(gòu)風(fēng)潮，業(yè)界數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前，iphone累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)了全球智能手機(jī)28%的市場(chǎng)份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷(xiāo)量就達(dá)到了170萬(wàn)臺(tái)，在蘋(píng)果公司最新的發(fā)布會(huì)上，喬布斯更是高調(diào)宣布，iphone4銷(xiāo)量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺(tái)，而這距離iphone4的上市還不到一個(gè)月的時(shí)間。
說(shuō)起科技創(chuàng)新，今年5月蘋(píng)果公司市值一度升至2270億美元，超過(guò)微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線(xiàn)門(mén)”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規(guī)則？蘋(píng)果公司是有所掩飾還是太過(guò)自信？事件會(huì)不會(huì)成為蘋(píng)果在手機(jī)市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：不過(guò)，大家也可以看一下，如果說(shuō)換一種說(shuō)法，就是說(shuō)當(dāng)你使用這款新的手機(jī)的時(shí)候，你同時(shí)還可以成為一個(gè)瑜珈愛(ài)好者，或者是瑜珈的高手，我們也注意到最近一段時(shí)間各大媒體對(duì)于這個(gè)事件也是非常的關(guān)注，現(xiàn)在我們就一起來(lái)看一下媒體的聲音。
解說(shuō)：蘋(píng)果公司終于為沸沸揚(yáng)揚(yáng)的iphone4“天線(xiàn)門(mén)”給出了說(shuō)法，蘋(píng)果計(jì)劃9月對(duì)問(wèn)題做出進(jìn)一步評(píng)估。
業(yè)界指出一些有影響力的媒體，近來(lái)公開(kāi)對(duì)蘋(píng)果新款手機(jī)提出質(zhì)疑，這也是促使蘋(píng)果免費(fèi)提供保護(hù)套的重要原因。
美國(guó)著名產(chǎn)品測(cè)評(píng)雜志《消費(fèi)者報(bào)道》，12日明確表示，在蘋(píng)果沒(méi)有就信號(hào)接收問(wèn)題出臺(tái)永久性解決方案之前，它無(wú)法向消費(fèi)者推薦iphone4，這一表態(tài)對(duì)輿論產(chǎn)生了較大引導(dǎo)作用，被認(rèn)為是事態(tài)發(fā)展的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
曾在美國(guó)摩托羅拉公司擔(dān)任副總裁的巴頓指出，一家公司在品牌信譽(yù)受到嚴(yán)重質(zhì)疑時(shí)，頭8個(gè)小時(shí)是采取對(duì)策的最佳時(shí)機(jī)，蘋(píng)果似乎漠視了危機(jī)處理的一些重要原則。
新華社文章援引分析人士觀(guān)點(diǎn)，免費(fèi)提供保護(hù)套可能有助于化解蘋(píng)果手機(jī)的信號(hào)接收風(fēng)波，蘋(píng)果形象長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不太可能因此受到實(shí)質(zhì)性影響。盡管如此，蘋(píng)果處理該事件的某些公關(guān)手法值得商榷，在短期內(nèi)徹底平息風(fēng)波仍面臨挑戰(zhàn)。
中國(guó)新聞網(wǎng)評(píng)論，正因?yàn)槟阕龅米顑?yōu)秀，盯你是必然的，你沒(méi)有這個(gè)勇氣承擔(dān)這份關(guān)注，那么還談何發(fā)展和創(chuàng)新？蘋(píng)果在推介iphone的時(shí)候，一直以時(shí)尚和創(chuàng)新為標(biāo)榜，但是隨著技術(shù)的不斷演變，尤其是跟風(fēng)者的不斷創(chuàng)新和追求精益求精，留給蘋(píng)果的創(chuàng)新余地也越來(lái)越窄，在這樣的背景下，蘋(píng)果如何突圍就成為我們都關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
主持人：剛才我們提到了其實(shí)創(chuàng)新它是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的事情，它需要付出代價(jià)，它需要更大的勇氣，可能它還需要一個(gè)技巧，就是跟消費(fèi)者打交道一個(gè)技巧，那目前兩位評(píng)論員，就你們來(lái)看這個(gè)事件會(huì)怎么樣地發(fā)展下去？
張鴻：我覺(jué)得這個(gè)事情可能就蘋(píng)果和他的用戶(hù)之間的關(guān)系的話(huà)，我覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)處理方式已經(jīng)基本上算是不是句號(hào)的話(huà)，這句號(hào)已經(jīng)差不多劃完了，可能有媒體，包括行業(yè)內(nèi)有一些反思什么的，但是也可能會(huì)有一些訴訟。因?yàn)槲覄偛耪f(shuō)了它是兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題，一個(gè)是危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題，其實(shí)還有第個(gè)問(wèn)題，第三個(gè)問(wèn)題你是不是真正地刻意隱瞞了產(chǎn)品缺陷，然后出售的是一個(gè)有缺陷的產(chǎn)品，我們記住“豐田門(mén)”它之所以會(huì)引發(fā)那么大的問(wèn)題，不是因?yàn)樗膭x車(chē)出了一點(diǎn)故障，而是因?yàn)榇蠹覒岩伤崆爸肋@個(gè)事情，然后還在生產(chǎn)這樣的有故障的車(chē)，這是非常惡劣的。所以可能會(huì)因此引發(fā)一些訴訟，但是不會(huì)特別多。那接下來(lái)呢，也有一些比如說(shuō)議員，現(xiàn)在已經(jīng)有美國(guó)的參議員已經(jīng)開(kāi)始說(shuō)，你要有一系列的解決方案，但是在我看來(lái)，現(xiàn)在這個(gè)解決方案可能是消費(fèi)者能夠等到的算是很不錯(cuò)的一個(gè)方案了，因?yàn)槟阏f(shuō)召回吧，召回他也就是拿回去，然后給你加一個(gè)東西，然后你手握在那兒就沒(méi)事，還有你說(shuō)我對(duì)這個(gè)貨不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意那你就退吧，現(xiàn)在還沒(méi)到它上市30天呢，而它現(xiàn)在退換貨的標(biāo)準(zhǔn)是你買(mǎi)30天之內(nèi)都有后悔權(quán)，也就是說(shuō)現(xiàn)在買(mǎi)到iphone4的人，只要后悔都可以退貨，所以你還要什么別的解決方案，我覺(jué)得這就已經(jīng)是結(jié)果了。
主持人：可能也是有一個(gè)消費(fèi)觀(guān)念的問(wèn)題，比如說(shuō)剛才我們連線(xiàn)的那位年輕的朋友，她就覺(jué)得你應(yīng)該把它召回回去，再給我一個(gè)新的。
霍德明：我覺(jué)得張鴻剛剛講的有關(guān)這次“手機(jī)門(mén)”的事情，在西方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看差不多就這么一回事兒，這個(gè)事大概也不會(huì)對(duì)蘋(píng)果公司有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的致命的打擊，但是用東方人的眼光來(lái)看，我覺(jué)得我看到的是非常不一樣的東西，似乎我看到在喬布斯這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)里面，以及一連串做事過(guò)程中間我想起一句話(huà)叫“懼滿(mǎn)溢，則思江海下百川”。當(dāng)你這個(gè)這個(gè)蘋(píng)果公司處在風(fēng)口浪尖，或者你在科技創(chuàng)新這個(gè)階段，這么領(lǐng)先的時(shí)候，你就是滿(mǎn)意了，而在這個(gè)滿(mǎn)意的過(guò)程中間，你必須要有“思江河下百川”，你就像江和海一樣要能夠接受別人對(duì)你的檢討，而這次我們看到喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)里面他去檢討別人，我的手機(jī)收信不好，別人手機(jī)也不怎么樣，這就是我覺(jué)得有一點(diǎn)他“不俱滿(mǎn)溢”了，而在中國(guó)人思考方式里來(lái)，我們都認(rèn)為可能你這個(gè)公司，如果這個(gè)CEO，一直是這種態(tài)度的話(huà)，將來(lái)要擔(dān)心，我想也許東西文化的差異，所以我們不敢評(píng)論蘋(píng)果將來(lái)是成是敗，但是由這個(gè)事件我可以看到的確是有很大的差異。
主持人：那好，就這個(gè)問(wèn)題我們來(lái)看一看其他的朋友有什么樣的觀(guān)點(diǎn)。
這位朋友他就說(shuō)，“應(yīng)該從一個(gè)純商業(yè)的角度來(lái)看‘信號(hào)門(mén)’事件，就是這個(gè)天線(xiàn)，蘋(píng)果公司的信譽(yù)在事態(tài)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中受到一些影響，但是通過(guò)媒體的熱炒，他的產(chǎn)品又一次受到媒體廣泛關(guān)注，比如說(shuō)如果公司后續(xù)的工作處理得當(dāng)，很可能將大批‘蘋(píng)果盲’”轉(zhuǎn)變成他的粉絲，就像這個(gè)諾基亞、黑莓這些國(guó)際知名的業(yè)內(nèi)公司，似乎都是在借勢(shì)炒作，國(guó)內(nèi)公司也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)處理此類(lèi)商業(yè)問(wèn)題的技巧�！彼鋵�(shí)是把這個(gè)作為一個(gè)正面教材，是一個(gè)好的案例來(lái)做的。
再來(lái)看“東邪西毒”這位朋友，他說(shuō)“這個(gè)技術(shù)上設(shè)計(jì)的缺陷理應(yīng)由廠(chǎng)家給予補(bǔ)償，全部召回問(wèn)題手機(jī)，免費(fèi)給裝天線(xiàn)的機(jī)套”，就是給一個(gè)手機(jī)套這是一種方法，“同時(shí)退貨也應(yīng)該是消費(fèi)者的一種權(quán)力，處理好了消費(fèi)者會(huì)更加支持蘋(píng)果，處理不好消費(fèi)者就會(huì)逐漸拋棄蘋(píng)果了”。那么現(xiàn)在就這個(gè)問(wèn)題呢，我們?cè)賮?lái)連線(xiàn)一下我們的特約評(píng)論員。
胡延平（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心分析師）：iphone4的天線(xiàn)風(fēng)波問(wèn)題要徹底解決，取決于蘋(píng)果必須徹底地執(zhí)行，剛剛出臺(tái)的補(bǔ)救措施；第二點(diǎn)就是蘋(píng)果必須修改完善這種環(huán)形天線(xiàn)的設(shè)計(jì)，增加絕緣層，避免手機(jī)直接接觸到天線(xiàn)，包括天線(xiàn)的位置要避開(kāi)手經(jīng)常會(huì)碰到的位置；那么第三點(diǎn)也就是從網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)講，在問(wèn)題明明存在的情況下，解釋就是掩飾，辯護(hù)可能就是掩護(hù)，抵抗其實(shí)就是抵賴(lài)，那么至于鐵嘴鋼牙，或者死不認(rèn)錯(cuò)甚至拉同行下水，那么只會(huì)招致消費(fèi)者更大程度的反感；第四點(diǎn)就是說(shuō)蘋(píng)果向消費(fèi)者，包括向中國(guó)消費(fèi)者道歉是需要的，就像蘋(píng)果這個(gè)企業(yè)標(biāo)志，有缺口的蘋(píng)果反而更加生動(dòng)，看上去也更好看。消費(fèi)者其實(shí)是能夠接受一個(gè)有缺口的蘋(píng)果的。
主持人：其實(shí)目前來(lái)說(shuō)，我們看得到蘋(píng)果公司他們做出來(lái)的一個(gè)回應(yīng)，就是兩個(gè)選擇，一個(gè)就是送一個(gè)手機(jī)的套給這個(gè)用戶(hù)，還有一個(gè)就是把買(mǎi)手機(jī)這個(gè)錢(qián)原款奉還退給你，那么在這兩者中間有沒(méi)有一個(gè)更好的選擇或者說(shuō)更好的方法？
張鴻：更好的選擇就是他早一點(diǎn)這么干就好了，因?yàn)橛性u(píng)論說(shuō)，像喬布斯像蘋(píng)果他們不缺創(chuàng)新，他們永遠(yuǎn)會(huì)創(chuàng)新，但是他們?nèi)币粋�(gè)很好的公關(guān)先生，所以我也建議他們找霍老師給他們提點(diǎn)主意，霍老師剛才說(shuō)得特別好，尤其在企業(yè)做到今天這個(gè)份上的時(shí)候，在一個(gè)領(lǐng)域里面你成了老大，這個(gè)時(shí)候你特別容易產(chǎn)生傲慢的心態(tài)，然后你對(duì)你的同行也傲慢，對(duì)消費(fèi)者也傲慢，但是你一定要記住，你對(duì)同行的態(tài)度，尤其是你對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，最終會(huì)變成消費(fèi)者對(duì)你的態(tài)度，如果你對(duì)他們傲慢的話(huà)，早晚有一天消費(fèi)者會(huì)離你而去。
主持人：所以態(tài)度還是很重要。
霍德明：對(duì)，我相信我們中國(guó)人處理事情肯定不會(huì)這樣的，“念高危，則思謙沖以自牧”。想想看那天喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)上，他雖然是表示他錯(cuò)了，但是他還把別人一起拖下水來(lái)，這個(gè)態(tài)度基本上就是造成今天這么大的風(fēng)風(fēng)雨雨，要是像張鴻剛剛講的，現(xiàn)在有一個(gè)好的公關(guān)經(jīng)理，把這個(gè)事情坦然承認(rèn)，然后順便提一下其他公司手機(jī)也有一些問(wèn)題，看看情況怎么樣，如果說(shuō)是很大反應(yīng)的話(huà)，喬布斯趕快出來(lái)“謙沖以自牧”，處理這個(gè)事情，中國(guó)人處理方法肯定……
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