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 中國移動新一輪的話費(fèi)換手機(jī)活動正如火如荼地進(jìn)行。有營業(yè)廳甚至出現(xiàn)了排隊換機(jī)的情況。然而，一些曾經(jīng)親身經(jīng)歷過話費(fèi)換手機(jī)的老客戶卻對此項活動提出了異議。移動公司聲稱的優(yōu)惠回饋活動卻被消費(fèi)者言辭激烈地稱其為“是運(yùn)營商給客戶設(shè)置的消費(fèi)陷阱”。
“模糊宣傳”引客上門
王女士是移動全球通用戶，參加的是兩年期合同的話費(fèi)換手機(jī)活動，每月承諾消費(fèi)150元。王女士告訴《市場報》記者，當(dāng)初簽合同時，工作人員稱，每月可以送75元的話費(fèi)，但到頭來才發(fā)現(xiàn)，所謂的送話費(fèi)其實就是自己預(yù)交的。“哪里是移動公司送給我們的？”
記者了解到，在全球通的話費(fèi)換手機(jī)活動中，還有一點被客戶普遍認(rèn)為極具迷惑性。在其所提供的宣傳彩頁中，均可以看到這樣的兩項。一項叫月承諾話費(fèi)，一項叫月最低消費(fèi)。比如在一年期合同的方案一中，月承諾消費(fèi)為100元，月最低消費(fèi)為80元。不少消費(fèi)者按照字面理解，以為一年中的每個月都達(dá)到80
元的最低消費(fèi)即可，實則不然。每月承諾消費(fèi)100元，全年下來就是1200元。如果前11個月消費(fèi)總額沒有達(dá)到1200元，移動公司也會在最后一個月將差額扣除。這樣算來，一年的最低消費(fèi)額是1200元，攤到每個月的最低消費(fèi)額就不止80元了。
雖然合同中都有詳盡的表述，一則合同內(nèi)容煩瑣，再則辦理業(yè)務(wù)時間有限，大多數(shù)消費(fèi)者在沒有完全的弄懂合同條款確切含義的情況下，就被一個極具誤導(dǎo)性的宣傳或工作人員一個不準(zhǔn)確的表述拉了進(jìn)來。
“優(yōu)惠價格”并不實惠
《市場報》記者了解到，全球通話費(fèi)換手機(jī)最為復(fù)雜，分為一年期和兩年期兩種。同時按照月最低話費(fèi)的不同分出8個檔次。舉例說，選擇一年期的合同，如果客戶月承諾話費(fèi)為100元，要換取諾基亞N95這款手機(jī)，就必須達(dá)到年話費(fèi)1200元，同時補(bǔ)4740元的差價。月最低消費(fèi)越低，“補(bǔ)差款”也就越高。
按照常理，“補(bǔ)差款”也就意味著可以以“優(yōu)惠價格”買到手機(jī)，但事實上，所謂的“優(yōu)惠價格”卻往往難名副其實。甚至有的所謂優(yōu)惠價格其實并不低于市場價格。
“捆綁業(yè)務(wù)”防不勝防
話費(fèi)換手機(jī)活動被消費(fèi)者詬病的另一問題是，無論選用哪種方式都是捆綁著最低消費(fèi)。目前中國移動3大品牌的活動中，可選擇的最低消費(fèi)額，最少的是50元/月，最多是全球通的1200元/月。
除了不得不接受的最低消費(fèi)外，話費(fèi)換手機(jī)也通常附加著種種條件。李先生于2006年2月辦理了話費(fèi)換手機(jī)，與移動簽定了約期為兩年，月承諾話費(fèi)
260元的合同，并且同時交納了將近700元的押金。2007年，隨著資費(fèi)的調(diào)整，移動推出了商旅套餐，經(jīng)常出差的李先生決定申辦該項服務(wù)。但得到的答復(fù)卻是，由于辦理的話費(fèi)換手機(jī)活動還沒有到期，不能辦理商旅套餐，否則需要交納違約金，這讓李先生進(jìn)退維谷。
《市場報》記者撥通了中國移動10086的客服電話，以動感地帶客戶的身份詢問辦理話費(fèi)換手機(jī)有何附加條件時，得到了這樣的回復(fù)：除了最低消費(fèi)外，每月還要扣除一元的彩信費(fèi)。無論是否發(fā)送彩信，這一元的彩信費(fèi)都是必定要扣的。顯然，選擇了話費(fèi)換手機(jī)，也就等于接受了最低消費(fèi)和種種變相捆綁的強(qiáng)制消費(fèi)。
長期關(guān)注消費(fèi)權(quán)益的北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉向《市場報》記者表示，如果運(yùn)營商所推出的話費(fèi)換手機(jī)活動是與一定的手機(jī)套餐或者最低消費(fèi)捆綁在一起的，這樣的合同就是具有霸王條款和格式合同的色彩，也是顯失公平的，是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。 |